􀴁见习记者 柳家欢

    本报讯 日前，记者从区市场监管局了解到，上半年消费者举报投诉情况较去年同期基本持平，受理举报投诉数量上略有增加。

    据了解，1-6月，区市场监督管理局举报投诉中心受理举报投诉641件，其中受理消费投诉件462起、群众举报86件、食药类投诉举报22起、职业打假人来信举报投诉件70起、受理宁波质监局专办投诉举报件1起。

    商品类投诉居高不下

    其中日用百货类居首

    据举报投诉中心工作人员统计，上半年，共受理12315投诉423起，比去年同期增长7.6%，其中商品类投诉272起，服务类投诉151起。商品类投诉总量排名前三的为：日用百货113起、交通工具47起、食品类36起。日用百货类投诉居首，投诉重点为服装、鞋帽及小件日用品。

    造成投诉量大的原因还有网络购物。如商家在网页上虚假宣传、使用绝对化用语、产品为三无产品等问题；交通工具投诉反应的问题主要有：分期付款押金实际是续保押金，车贷还清后不退还押金要求到指定保险公司续保；将二手车当新车出售，以次充好；购买新车出现故障，多次维修仍无法解决。食品类投诉多为质量问题，购买的食品已过期，食品中含有异物，网购食品为三无产品。

    服务类投诉占比不少

    居民服务问题明显

    涉及服务类投诉151起，主要集中在居民服务和餐饮服务。其中居民服务投诉90起，餐饮服务投诉24起。

    今年3月，陈先生购买了一套新住宅，为装修新家，他找到一家装饰公司，并委托其设计，设计费2万元。装饰公司很快完成设计，陈先生拿到图纸十分满意，并当场支付2万元设计费。

    但在装饰公司组织工人施工时，遭到物业部门制止，理由是装修设计图存在重大缺陷，按照设计图需砸掉承重墙，这对房屋安全埋下隐患。陈先生虽然对设计图爱不释手，但涉及房屋安全只能停工作罢。他回过头来一想，这是装饰公司的责任，理应退回设计费。经查，设计方按照业主要求组织设计，双方对过失行为都负有责任。经区消保委调解，装饰公司退还陈先生设计费9300元。

    无照经营仍占举报多数

    食品问题不容小觑

    据悉，上半年共受理举报86起，与去年持平，其中涉嫌无照经营39起，主要集中在餐饮、副食小店或加工厂无照经营；违反广告管理法13起，主要是企业在网络上虚假宣传及使用绝对化用语；违反产品质量法12起，主要举报网上销售产品是三无产品及无执行标准。

    上半年共受理12331投诉举报22起。食品投诉举报21起、药品1起。食品投诉举报主要集中在餐饮环节和生产环节，餐饮环节中主要举报投诉食品含异物、餐饮店卫生条件差；生产环节主要集中在无生产许可证。药品投诉举报为药品质量问题。