􀴁记者 毛超峥

    本报讯 近日市民古小姐向本报记者反映，她在使用滴滴出行叫出租车时遭到了司机乱收费的情况，虽然滴滴公司退还了7元差价，但古小姐觉得不满意，“既然他会在我这里乱收费，说不定也会在别人那乱收费，我要的是一个合理的解释。”

    7月24日晚，古小姐用滴滴叫了一辆出租车，约定好从奉化银泰城上车，前往江口街道罗蒙大厦附近，到达终点后古小姐在手机上收到了一张金额为30元的账单，支付完车费正准备下车的古小姐无意中看见出租车上的计价表显示的金额为23元。于是古小姐对司机毛师傅提出了疑问，面对质疑毛师傅改口称实际车费是28元，并表示愿意退还2元车费。面对毛师傅前后不一的两个价格，古小姐感到十分生气，她拒绝了毛师傅提出的退还差价的提议，并表示要向滴滴公司投诉毛师傅乱收费的行为。

    回到家后古小姐拨打了滴滴公司的客服电话，客服专员表示愿意在系统上退还7元差价，同时对该司机进行扣分处理。对于滴滴公司提出的解决方式，古小姐表示并不满意，“我在乎的不是这几元钱，我只是希望得到一个说法。”古小姐告诉记者。

    随后记者联系到了该辆出租车的所属公司奉化泰安出租车有限公司，负责投诉处理的王经理告诉记者，针对古小姐反映的情况，他们也向司机毛师傅做了了解。当天毛师傅在桃源路附近抢到了滴滴出行发来的订单，就按下计价表前往银泰城门口接古小姐，到达终点后毛师傅输错了车费，发现失误后毛师傅向古小姐表示愿意退还差价7元，毛师傅还表示两人在当晚就差价问题已协商完成。这跟古小姐告诉记者的并不一致。

    王经理表示，如果按车程来计算，从银泰城上车至罗蒙大厦，单趟车费价格确实在23元左右，而毛师傅是从桃源路开始按表计价，算上接上古小姐之前的一段空驶费，价格才会变成28元。面对古小姐的投诉，王经理表示会积极沟通，争取尽快帮古小姐解决这个事情。

    对于王经理提出的空驶费问题，记者联系到了区车管所，公交出租车管理科的工作人员告诉记者，物价部分对于出租车收取空驶费有严格规定：单程散客在6公里以内，不得向乘客收取空驶费，超过6公里部分可以按车公里租价加收50%的空驶费。对于往返租车乘客不得收取空驶费。记者了解到收取空驶费需从乘客上车后开始计价，出租车从接单开始到接到乘客的这段空车路程不应算在总车费内。此外空驶费的计价程序已预先输入在出租车的打表计价器内，乘客无需额外支付空驶费。