􀴁记者 俞加北

    通讯员 周盛

    本报讯 “老人家，这边坐。先喝杯水，我帮你取号去。需要老花镜不？”昨天，在奉化农商银行岳林支行，吴大爷刚进门，就受到了银行员工热情的服务。近年来，全区金融机构服务窗口对标全国文明城市创建14项要求，提高服务标准，改善服务质量，让窗口服务面貌焕然一新。

    据悉，14项要求中，既有“有客户休息场所”“消防设施完善”等硬件要求，也有“营业员文明用语，礼貌待客，文明引导”“有高效投诉处理机制”等软件要求。在创建标准之外，不少金融机构主动推出特色服务，助力全国文明城市创建。

    昨天上午，记者走进奉化农商银行岳林支行时，看到一位银行员工正出门。一打听，才知道他是上门为一位残疾人办理存折挂失。该支行一位负责人告诉记者，虽然按规定，银行卡或存折的挂失补办等必须要本人携有效身份证来办理，可是这对一些老人和残疾人来说，十分不便。因此该支行探索出一套针对“老弱病残孕”等特殊客户群体的金融服务制度，成立了一支“离行服务队伍”，为他们提供细致贴心的上门服务。

    保险公司等其他金融机构窗口也推出了不少文明便民措施。“让客户少跑，是文明窗口最基本的要求。”人保财险奉化支公司服务窗口负责人沈女士表示。据悉，为实现该目标，人保财险奉化支公司推出了特色承保服务和理赔一站式服务，为承保提供投保、缴费、取单全流程“一站式柜员制”服务，同时在服务大厅临柜设置理赔服务窗口，为上门客户提供咨询、收受理赔资料及催办理赔事宜。