􀴁记者 毛淦颉

    本报讯 由中国贸促会商业行业分会联合外卖企业共同起草的《外卖配送服务规范》于今年9月1日正式实施，对外卖配送的服务机构要求、服务人员、服务流程、异常情况处理、服务质量控制和服务质量持续改进等方面内容进行了规定。那么，推行一个多月的外卖新规在我区的实施效果如何呢？

    10月12日下午14时36分，记者在“美团”上点了一份万忠鸭面的外卖，提交订单后商家立即接单了。根据流程跟踪记录，记者看到，14时37分骑手接单，14时42分时骑手到店取货，15时时外卖就已送到了记者手上。配送员穿着规定的外卖服、带着头盔，在外敲了几下门，确认顾客身份后双手将外卖交给了记者，很有礼貌。

    喔爸寿司的老板告诉记者，《规范》规定商户应在10分钟内确认订单，外卖配送员应在5分钟内接单的规定。如果没有在10分钟内接单，这个外卖订单就成为了无效订单，需要顾客重新下单。如果出现两次及以上这种情况，系统就会停止商家接单，执行相当严格。

    此外，《规范》还对配送员进行严格考核，要求配送员不进顾客家里、礼貌敲门、不收小费，外卖箱每天清洗消毒。蜂鸟配送站的外卖配送员李解放表示，公司一直都有这么要求员工。另外，每天早上公司会对员工进行为期一小时的培训。“我们的考核制度非常严格，只要收到一个差评，考核时整个月的单子就不算了。”李解放说。

    蜂鸟配送站站长谢东彪告诉记者，公司的配送箱、配送车和头盔等都符合相关法律规定。每位配送员都要求穿工作服，佩戴头盔和腰包，保证着装的统一和规范。同时会定期检查配送箱，发现问题及时更换。家住锦山明珠的董女士说：“陌生人敲门我有点害怕。现在外卖员能穿着统一服装，这样让人看起来一目了然，点外卖就更加放心了。”

    随后，记者联系了“饿了么”平台奉化区域的工作人员，对方告诉记者：“《外卖配送服务规范》是市场企业制定的团体标准，不是政府强制性标准。不过与我们平台的配送标准规范是基本吻合的。骑手上岗前都需要培训、考核、办理健康证，平台为其购买保险。考核通过、健康证上传后方能上岗。在自营和第三方代理团队，我们有安全督导小组，每天早上每个配送站都有对站内骑手交通安全、服务规范的集训，配送站站长每天不定时地巡检。”