􀴁通讯员 方哲芳

    “红灯等在线里、车子停进框里、垃圾放进桶里、文明记在心里，让我们迅速行动起来，从我做起，从现在做起，从点滴做起，争做文明城市守护者，共建文明奉化!”日前，区文明委、区直机关党工委、区总工会、团区委和区妇联五部门联合发出了“文明奉邑在行动”倡议书，倡议广大市民为高质量推进现代化健康美丽新城区建设和宁波“名城名都”建设争光添彩。区公交公司积极响应号召，按照区交投集团的统一部署和要求，结合行业实际，深入组织开展了“公交文明出行”活动。

    广泛宣传 营造浓厚氛围

    围绕“公交文明出行”活动主题，公司在公交场站醒目位置张贴了文明标语，摆放了宣传展板，同时通过LED电子显示屏、车载电视不间断地滚动播放活动内容，并借助公交网站、微博、微信等平台以及一报两台等新闻媒体，广泛宣传文明行车、文明乘车行为准则，宣传正面典型，营造文明和谐的车厢文化。还充分利用各种会议时机，对员工和驾驶员进行思想道德教育。积极营造浓厚的活动氛围，扩大活动影响力，有效提高活动的认知度。

    开展大讨论 增强文明意识

    组织开展大讨论活动。紧扣“文明出行”主题，公司组织员工和驾驶员开展大讨论，要求他们立足本职岗位展开讨论，通过大讨论进一步理清思路，找准问题，解决问题，提高认识，提升服务，进一步增强全体员工及驾驶员的文明意识、服务意识、安全意识、职业道德意识，不断推进公交服务工作上新水平、新台阶。

    加强考核 提升服务水平

    根据《公交驾驶员职业道德守则》《公交车驾驶员服务星级考评办法》《营运驾驶员综合考核管理办法》，要求驾驶员在行车途中做到规范操作，文明行车，语言文明，服务周到，严格按线路班次运行，按站停靠，禁鸣喇叭，能够耐心解答乘客问询，主动关心老、弱、病、残、孕及抱婴儿乘客，保持车厢内外整洁，服务设施齐全完好。同时深入开展“文明礼让斑马线”活动，积极争当文明使者，展示城市公交的良好形象。

    设吸烟区 配合禁烟活动

    为进一步规范公共场所吸烟，减少与防止吸烟对乘客造成的危害，根据宁波市卫生计生委《关于印发宁波市禁止吸烟执法工作实施细则（暂行）的通知》（甬卫发[2018]3号）文件要求，公司在公交场站设置了露天吸烟区，并在站内摆放了吸烟区引导标识，在候车大厅张贴了禁烟标志，同时在场站安排了禁烟督导员，对在站内吸烟的乘客进行劝阻，或引导他们到吸烟区吸烟。

    规范管理 提升窗口形象

    为提升文明窗口形象，公司对所有营运车辆的车容车貌，重点针对车厢内文明宣传标语及服务用语的标志标识，以及公交场站的站容站貌进行了逐项对照排查，发现问题，及时整改落实，查漏补缺。如维修破损站台、更新破损站牌、清除站点乱张贴广告、更新制作张贴文明乘车公约等，为乘客营造和谐、优美的候车环境。

    志愿活动 展示文明形象

    积极发挥“春雨”志愿者的力量，组织开展“文明出行”志愿服务活动。如分发“文明奉邑在行动”活动倡议书；搀扶老弱病残等行动不便的乘客上下车；帮乘客提行李；解答乘客各种问询；为乘客提供免费茶水；引导乘客文明有序上下车等。同时向乘客发放服务质量满意度调查问卷，征求乘客对运行班次、公交线路、站点设置、服务质量等方面的意见建议，促进整体服务能力的提升。

    “创建文明企业，构建和谐公交”是公司的努力目标。接下来，公司将以科学的管理创新意识和开拓精神，不断总结经验，取长补短，促进企业服务工作再上新台阶，为构建现代化健康美丽新城区做出应有的贡献。

    公交志愿者为群众指路

    公交志愿者现场服务群众