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    同事在办公室说起一件关于朋友的家常事。同事的朋友老公经常加班，她都会在家做好饭菜等老公回来一起吃，而同事朋友偶尔一次回家却发现她老公躺在沙发上看电视，就气不打一处来，吵开了，说我偶尔一次加班你都不愿意烧饭，清等着我回来烧。两个人你一言我一语的，越说声调越高，同事朋友把平常闷在心里的话都竹篓倒豆子般一股子倒了出来，且越说越气，吵到最后，都忘了为何事吵架。不过饭还是要吃的，同事朋友气冲冲地朝着厨房间走去，推开厨房间的门，竟然发现灶台上一排菜已洗好切好，只等着炒了，煮饭的电饭煲已跳到保温档。看到这场景让同事的朋友心里很不是滋味，其实只要她深入厨房一步了解，并和老公好好进行沟通，就能体会到深爱着她的老公的一片心意。

    沟通是一门人生学问，更是一门艺术。创造双赢的沟通，化解矛盾，收获尊重。动不动发脾气吵架改变不了什么，却会让事情变得更加糟糕，而沟通能够让生活变得简单，让人与人之间相处变得和谐，也给平淡的生活增添色彩。无论正面的冲突，还是隐形的冲突，不解决，只会加剧事态的发展，而良好的沟通不但使自己受益，也让对方受益。

    前不久我在网上买了一个U形枕，试用后感觉不好用，因为里面装的是极细的塑料珠，会往两端挤。于是我就去网店用户评论区看看，游览后发现和我有同感的差评有好几个，这次如果不是因为事出匆忙，我肯定是会看过评论后才决定是否购买的，早一步看到这类评论肯定是会换家店买的。我又仔细阅览了产品介绍广告页，里边也没有相应的说明，但当我看了几遍样品的造型后，想到何不试一下先扣进卡扣，然后两头提起来抖一抖，再拗个U字形造型往头上直接一套，既方便又贴合头颈部位，简单又舒服。原来只要使用前整理一下就好了，可惜店家产品推广页上没有相应说明，用户评论区有用户已经给了差评，客服也没有追加答复。用户的差评一定程度上迷惑了习惯看下用户评论再下单的消费者，店家没有深入一步了解用户的使用情况，让用户以为品质有问题，造成一定的误解，势必大大影响到产品的销售。其实，如果商家明智对待消费者提出的问题，立即进行针对性回复，并在产品宣传页上进行具体说明，消费者使用过程中若碰到此类问题也就迎刃而解了，商家最关注的用户好评率也将大幅度提升。