开栏的话

    为改进提升本报采编人员的工作作风、业务能力和职业道德，扎实推进大学习、大调研、大练兵、大抓落实，从5月起，本报20名记者每人确定了一个村、社区或其他基层单位为基层联系点。联系记者通过蹲点采访、体验生活等形式，围绕深化“走转改”，深入基层、深入生活，采写有典型意义的人和事，反映和讴歌习近平新时代中国特色社会主义思想在奉化的生动实践和改革开放四十年奉化经济社会发展取得的巨大成就。今天起，本报第1版推出“我们在基层——记者蹲点故事”专栏，敬请关注。

    􀴁记者 沈珞

    “张师傅，你看这个水管的维修费要多少？”“王主任、老傅，这次水管维修的钱甭管多少，我出了！”5月23日上午，记者来到岳林街道东升社区蹲点，跟随社区综治调解员傅国芳和居委会主任王旭来到义门路，处理居民反映的2楼水管外面脱落造成1楼店面积水的问题。经调解，1楼阿登米业的老板沈师傅主动提出承担维修费，问题得到顺利解决。傅国芳说，这样的调解还算是轻松的。

    “邻里鸡毛蒜皮的小事不及时处理，就会引发纠纷。”傅国芳告诉记者，2001年来到东升社区至今，他几乎每天都在处理这些居民间疙疙瘩瘩的事。

    18年近500份调解记录

    走进东升社区办公楼，就能看到右手侧有间“国芳工作室”，不到10平方米，却是傅国芳坚守了18年的岗位。在这里，花甲之年的傅国芳已记不清为居民解决过多少疙瘩事，仅东升社区档案室保存的调解记录中，由傅国芳调解解决的邻里纠纷就有近500起，他也被居民们亲切地称为“老傅”。

    这些调解记录并不齐全，目前有据可循的最早一起调解记录发生在2002年。当年正月，岳林东路的一家工厂，其噪音、蒸汽、烟囱排放等影响了周边居民的正常生活，经老傅调解，该工厂采取了整改措施，使其生产不再影响居民生活。而最近的记录发生在今年3月，小湖桥路有一户居民，和租客就150元房租费发生纠纷，经老傅调解，双方各退让一步，房东退还了部分租金。

    其实，来到东升社区前，老傅就已经经手调解工作。1985年，老傅进入大桥镇联防队，被分配在二分队负责处理纠纷。2001年6月，当时的大桥镇分设为锦屏街道和岳林街道，老傅被调任至东升社区，负责调解工作。在老傅的努力下，2003年东升社区就被宁波市司法局定为宁波市级社区人民调解委员会示范点。

    老傅告诉记者，明年他就要退休了，但他要坚持站好最后一班岗。

    诚心公道成就“品牌调解员”

    “邻里摩擦、儿女赡养，以及猫狗随地便溺引起的纠纷……看起来鸡毛蒜皮的小事，在居民眼里是大事，做调解员，就是要耐心做好工作，多跑几趟用心解开双方疙瘩，让居民满意。”老傅表示。

    岳林街道外来人口较多，租房引起的纠纷时常发生。去年2月，金钟路一居民反映楼下住户将住房出租办厂，深受噪音影响，但租户称要赶在月底交货，暂时找不到合适厂房，没办法停工。老傅指出民宅办厂违法，要求租客尽快搬离，但考虑到租客实际情况，在搬离前允许白天加工。

    岳林街道近年来拆迁地块较多，因此引发的纠纷是老傅这两年调解的重点。去年10月，社区有一位老人的房子被列入危房拆迁，已进入到签约阶段，老人及5个子女就拿房票还是现金及新购房产登记署名各有主张，要求调解。为了不影响拆迁进度，老傅多次进行思想工作后，一家人统一了思想，最终顺利签约。

    聊到调解居民纠纷有何诀窍时，老傅告诉记者，调解没有一定之规，但总的来说，有法可依的按相关法规解决，但也要兼顾本地的风俗民情。法律、情感都要考虑到，晓之以理，动之以情。“关键还是要诚心、公道，赢得大家信任！”

    依靠这“诚心”和“公道”，老傅已是该社区居民公认的“品牌调解员”。

    铁打的老傅

    行走的“居民资料数据库”

    除了调解纠纷，老傅还负责社区民兵、综治、信访、社区矫正等工作。18年里，东升社区的社区书记和居委会主任都换了数届，只有老傅一直都在。在东升社区有句俗语，就叫“流水的书记主任，铁打的老傅”。如今，无论老傅到哪里，都有社区居民主动和他打招呼。

    老傅还写得一手好字，近15年来社区的黑板报都由他负责，每月平安和法制宣传各一期，老傅会把一些法律法规知识，特别是涉及常见的调解案例，以及治安事件作为内容刊出，深受居民欢迎。

    这都得益于老傅对社情民意的了解，老傅告诉记者：“把社区的情况都摸透了，调解工作才能做好，出的黑板报才有人看。”东升社区的党总支书记宋优春今年1月刚到任，她告诉记者：“有什么不清楚的事情，问老傅总没错。”居委会主任王旭则表示，这些年下来，老傅已经是东升社区行走的“居民资料数据库”。

    记者手记：

    作为城市里和群众最贴近的基层组织，社区在社会治理中的角色不容小觑。社区干部的工作对城市的稳定发展起到了重要作用，很多小纠纷小矛盾通过他们的工作化于无形。老傅的“数据库”很好地诠释了一名社区干部如何带着为民服务的宗旨走到群众中，用他的耐心、细心和爱心，以诚心、以公道，认真做好每一件事，切实为群众排忧解难，从而赢得了大家的信任。