制定应急措施

    力保供水平稳

    今年6月中旬，突如其来的高温将城区供水量推向高峰，其中6月14日的供水量达到14.5万吨，打破城区日供水量最高纪录。

    据了解，去年城区最高日供水量为14.26万吨，受到高温影响，去年6-8月供水量有59天超过12万吨，平均日供水量12.2万吨。今年受到两个台风的影响，7月温度基本在35℃以下，6-7月供水量仅有23天超过12万吨，平均日供水量为11.7万吨。据悉，随着沿海三镇供水范围的不断扩大及8月随后将至的高温天气，城区日供水量也将持续走高，并有望突破14.5万吨的最高日供水量。

    为应对夏季高峰供水压力，水务公司采取各种措施保障城市供水正常。邱家山、岭丰2个水厂提早维修保养生产设备设施，并增加设备安全检查频率，发现问题及时处理，确保高峰供水期间水厂运行正常。进入夏季高峰生产模式，通过二次进水，以保证平流沉淀池反应平稳；利用清水池储存作用，通过夜间储存日间释放来调节出水量；滤池反冲洗由48小时冲洗1次改为24小时冲洗1次。启用高锰酸钾、石灰投加系统，优化净水生产工艺。强化值班工作，生产岗位值班、行政值班、24小时水晶热线值班、抢修组值班等人员到岗到位、严阵以待，有效应对生产和服务各种意外情况。

    推进城乡一体化供水

    改善市民用水条件

    走进忙碌的施工现场，油然感受到时间与任务赛跑的紧迫感。衣衫被汗水濡湿，豆大的汗珠从两颊滚落，挖机、钻机的轰鸣声不绝于耳，面对高温“烤”验，水务公司一线职工没有一丝松懈，在沿海三镇自来水一户一表改造工程施工场地中，有的凿路、有的监测、有的安装管道，每一道施工工序严谨细致，他们以火一样的热情坚守岗位，演绎着战高温、斗酷暑、促进度的动人乐章。供水基础设施建设的持续推进，有效改善了城市供水条件。

    加快推进城乡一体化供水是水务公司重要工作目标。经过多年努力，主城区供水管网改造更新基本完成，并全部实现一户一表供水；江口、方桥、南浦片区及尚田、莼湖部分区域都纳入了城乡一体化供水；沿海供水一期及自来水一户一表改造一期工程的完工投用，实现了城区与莼湖镇、滨海新区并网供水；沿海供水二期及自来水一户一表改造二期工程正有序推进，目前供水主干管建设已完成，配水支管及自来水一户一表改造正在实施中，裘村、松岙缺水难题将逐步得到解决，并有力支撑阳光海湾、恒大松岙项目等重点开发区块（重大项目）的建设。

    锻造水务铁军

    提升服务能力

    水务公司始终将为用户提供优质的供水服务作为工作重点，以用户满意为标准，打造服务品牌，深化服务内容。水晶服务队是奉化城市供水服务主要载体，服务队优化服务内容，创新服务方式，扩大服务惠及面，实施了一系列便民服务措施，让广大用户切实感受到奉化水务的优质服务。开通24小时“水晶”服务热线，随时接收用户求助和咨询；建立服务对象档案卡，推出“一对一”服务，服务质量进一步提高；针对行动不便的部分用户，实行流动营业厅上门服务，人性化服务理念得到较好贯彻；开通“水晶”微博、微信，搭建起与用户沟通的平台，更好地倾听用户的建议和意见。

    窗口天地小，服务舞台大。水务公司在推进“最多跑一次”改革中，坚持以用户体验为中心，对窗口业务进行梳理和调整，通过流程完善、简化程序等措施，减少用户办事环节，实行开户“最多跑一次”，落实“一窗受理”等便民措施。同时在缴费平台多元化上下功夫，搭建多平台的缴费渠道。市民可通过一卡通、支付宝、微信等多种平台，实现水费缴纳“零次跑”。

    借助“互联网+”优势，推动供水服务信息化。开通“宁波市奉化区水务有限公司”微信公众服务号和企业网站，第一时间发布水务资讯，提供用水故障报修、停水信息发布、水费查缴等服务。大力推进电子化水费通知单，通过手机短信发送水费信息和用户自助微信查询水费等形式，让水费通知由“纸质时代”逐步向“无纸化时代”过渡。信息化建设有力助推了供水服务便捷性和高效性。

    区水务公司肩负着奉化主城区及周边镇（街道）供水重任，现有邱家山水厂、岭丰水厂2个主力供水水厂，目前供水能力17.5万吨/日，供水范围主要是锦屏、岳林、江口3个街道，尚田镇、莼湖镇部分区域，另外向西坞街道补充供水，供水面积200多平方公里，服务人口30多万人。

    􀴁记者 王曙丹 通讯员 林琳

    水晶服务队在社区服务

    沿海三镇一户一表改造

    邱家山水厂