􀴁记者 朱晓冬

    通讯员 蒋静波

    随着国税地税征管体制改革深入推进，处在业务最前端、直接面对纳税人和缴费人的办税服务厅，不时会遇到新问题。遇到问题怎么办？区税务局办税服务厅干部王玲玲悉心钻研，一次次破解难题，真诚为纳税人提供服务，受到广泛好评，被同事和纳税人称为“总有办法的王玲玲”。

    “一窗通办”有办法

    5月1日起，王玲玲所在的原区地税局直属办税服务厅实现国地税业务“一窗通办”。为了让窗口人员在最短时间内掌握原国税业务，王玲玲以身作则，自己进行了多次模拟操作，直到完全掌握操作流程，再将每一笔业务流程和注意事项整理成满满6页的《国税业务流程》，与同事分享，并有针对性地开展“一对一”指导，让窗口工作人员得以尽快掌握新业务。

    可是，在新业务办理过程中，效率不高影响了纳税人在办税过程中的获得感。如何尽快提高新业务办税效率？王玲玲在多次分解开具增值税发票的一个个环节中注意到，在开票过程中，单是在100多个征收品目、20多个征收子目、300多个行业中选择相应的品目、子目和行业这个环节，就十分费时。

    王玲玲下决心解决这一难题。在多次探索和具体操作后，王玲玲终于找到了突破口：“如果只输入对应的数字代码，就不必在一长串的品目、子目和行业中查找了。”为此，她将品目、子目和行业的代码从开票的流程中一一摘抄并打印出来，让窗口人员人手一份放在电脑边，开票时一目了然。果然，采用新办法后每开一笔增值税发票，根据操作人员熟练程度，可节约30秒至120秒不等的时间。经过一个多月的磨炼，窗口工作人员效率大大提升。

    申报遇卡有办法

    国税地税合并后，“金三”系统整合升级。不过第二天上午，王玲玲就接到了10来位纳税人电话，反映在外网申报企业所得税时存在税额不准确，或不能申报等问题。

    怎么办？王玲玲一边向纳税人解释，一边上内网查询这些企业的纳税情况，发现内网数据正常，也可办理申报。在向软件公司反映情况后，她主动通知存在相关情况的纳税人前来窗口申报办税。

    7月10日，某公司会计向王玲玲求助。原来，系统升级后，网上一时无法正常申报减免企业所得税。“别急，我想想办法。”王玲玲打开内网，一边向软件公司，技术人员请教，一边自己反复尝试，最后终于申报成功，并将方法告诉了对方。

    王玲玲不但在纳税人的眼中“有办法”，在税务干部眼中也是一个“有办法”的人。“一窗通办”后，她的座机不但是纳税人的咨询热线，也是税管员的求助热线，无论是税收知识、办税流程，还是税收政策，税务干部有难题都爱找王玲玲讨“办法”。

    复杂业务有办法

    7月11-13日这几天，就抵债房申报缴纳房产税事宜，宁波某家金融机构的唐会计给王玲玲打了10多个咨询电话，王玲玲均作了耐心细致的回答。

    在沟通中，王玲玲得知该行今年出售了9套房产，按规定每出售一套房子，计税依据和税额都要更改，但唐会计是财务新手，对于复杂的房产税申报业务还显生疏。“你把每一套房子原值和出售时间列个清单，发我外网邮箱，我帮你填。”王玲玲一边帮唐会计填写涉及不同月份之间房产原值和税额计算的纳税申报表，一边给唐会计解释说明，同时在“金三”系统输入该纳税人每个月变动的房产信息，进行调整维护。

    7月16日是该月征期的最后一天。当天下午，唐会计到区税务局办税服务厅办理申报缴税事宜。由于前面工作做得到位，她只花了十来分钟就顺利办妥。唐会计感动地说：“多亏了王玲玲费心帮忙！”

    当有人问王玲玲面对问题，怎么有那么多办法时，她总是谦虚地回答：“只要肯用心，总会有办法。”就这样，在“总有办法”的王玲玲带领下，大厅其他工作人员也渐渐变得“有办法”起来。