􀴁记者 许犇 

    通讯员 吴小玲

    本报讯 “没想到一个环保投诉电话后，不到半小时就解决了。”昨天，市民王先生点赞区环保局快速处理企业噪音扰民问题。原来，王先生家旁边的一家企业前段时间因连夜生产，影响了他和家人的休息，在向区环保局24小时值班电话投诉后，执法人员不到20分钟就赶到了企业进行现场处理。

    记者从区环保局了解到，从2014年至2017年的4年间，我区分别收到群众各类环境投诉为1912件、1669件、1477件、1414件，而今年截至8月底，我区共收到各类环境投诉570件，相较去年同期780件，同比下降36.84%，群众环境投诉实现连续5年稳步下降。该局相关负责人表示，这主要得益于该局集中精力做好“投诉快处理、群众广参与、企业深整改”三块工作。

    为快速解决群众反映问题，该局制定实施环境投诉举报快速处理实施办法，建立从受理—处理—反馈的制度化运作规范，采用“一天一交办、三天一督促、一周一清查、一月一总结”的规范化措施，实现了“突发事件马上答复，一般环境信访投诉3—5天内办结，疑难环境投诉1个月内处理完毕”的工作目标。“目前，我区环境投诉的响应速度已经可以同公安部门媲美，西坞、江口、尚田、锦屏、岳林等地的投诉均能在20分钟内到达。”区环境监督志愿者协会相关负责人告诉记者，如今一般环境信访投诉的办结时间比原来的5—7天缩短了2天，有效提升了办结效率。

    为有效遏制环境违法行为，早在2014年4月，我区就发文实施《环境违法行为举报奖励办法》，对造成或可能造成重大环境影响事件的环境违法行为的举报，给予最高不超过1万元（含）的特别奖励。4年来，已累计发放奖励334起，共计奖励款68.329万元。同年，我区还组建了一支由区域新闻媒体记者、社会各界环保热心人士组成的专业环境监督志愿者队伍，在有效收集并反馈各类环保违法行为同时，对环境执法人员的不作为、乱作为情况，进行有效监督。据不完全统计，该队伍每年向环保部门提供企业违法违规线索超过80条，已累计向环保部门提供各类环境违法线索400余条，积极推进了我区的环境执法监管工作。

    在投诉处置过程中，区环保局将群众的要求和标准放在第一位，不断督促企业深化提升、转型升级。对于中央环保督察交办的信访件，更是以“最高标准、最严要求、最快速度”进行整改，涉及我区的48件信访件均在规定时间内办理完成。奉化区金盛镀业有限公司目前正在开展电镀行业深度治理，为确保治理彻底到位，公司已累计投入1.6亿元整厂重建，其中仅环保设施设备这块就投入1200多万元。新厂房预计今年底可投产，届时废水排放可达到电镀废水排放表3标准。