□通讯员 大成

    本报讯 日前，松岙镇便民服务中心投入使用，为群众提供“公开、公平、公正、优质、高效”的便民服务。

    据了解，为适应群众对政府公共服务多元化、便捷化、优质化的要求，镇党委政府坚持高起点谋划、高标准要求、高质量实施，投入200余万元，建成这座全新的便民服务中心，并在原先7个窗口的基础上，实施无差别受理改革，将窗口归并整合为4个，民政与残联、劳动保障和社会保障窗口整合为两个综合受理窗口，计生、广电窗口整合为两个综合服务窗口。每个窗口用LED显示屏标识。

    该镇统一制作服务标示牌，将各窗口工作人员的信息、办理的项目、申报的材料、办理流程、办理时限及是否收费等内容上牌，让群众明明白白办事。同时，积极深化“最多跑一次”改革，缩短办事时间，节约办事成本，让老百姓不跑冤枉路，不花冤枉钱。

    该镇便民服务中心结合文明窗口创建，推行“微笑服务”“礼貌用语服务”等系列规范性接待服务措施，牢固树立中心工作人员的主动服务意识。同时，围绕“工作纪律、服务质量、办事效率”等三个方面的要求，制定中心工作人员考核细则。注重加强工作人员的教育培训，全力实现“人员更精、服务更优、办事更快、群众更满意”。各窗口均安装满意度评价器，并落实专人和坐堂领导跟进评价、反馈处理。中心大厅还设立导服员，配备饮水机、便民服务箱、医药箱等便民设施，落实镇班子领导每日大厅轮值制度。