凡石

    10月18日，奉化日报第2版刊登了《银泰城小区居民深受污水外溢之苦》的报道，文中提到小区居民曾多次向有关部门反映，但问题却迟迟得不到解决，个中缘由值得深思。笔者认为，作为政府职能部门，应当积极对待群众诉求，即便不在权责范围内，也要帮助协调引导群众解决问题，而不是急于撇清关系，说一句“不关我事”就好了。

    在银泰城小区居民遇到的这件事中，其实很多职能部门都知道这个问题的存在，但都没有积极地去解决，原因就是不属于其职责范围内。笔者认为，这些职能部门的行为其实就是一种“懒政”，问题心知肚明，却不积极引导解决，不仅给群众的生产生活带来影响，同时严重影响政府部门的形象，损害了政府的公信力。

    如今，在“最多跑一次”的推动下，群众办事的效率高了很多，但面对投诉，政府职能部门能不能也实行“首接负责制”，在接到并非职责范围的投诉时，也要参与到问题的解决中，协调相关部门解决好问题。同时“区长热线”等信访投诉窗口，在接到群众投诉后，要督促有关职能部门在规定的时间内解决问题，同时和投诉群众保持沟通，定期回访，促进问题及时解决，对于解决不了的问题，也要做出合理解释，提出合理建议。

    笔者认为，要想得到群众满意的掌声，政府职能部门就不能只是各扫门前雪，要共唱为民“服务曲”。