􀴁凡石

    前几天，市民周先生在县江边散步时发现，花坛步道旁有个石坎，有人为此不慎摔倒，于是向区园林处反映，没想到上午刚反映，下午就修复完毕，如此高效让周先生有些吃惊。对于这样的工作效率，笔者认为确实要为园林部门点个赞，尽管“最多跑一次”改革已做得非常深入，但有关部门还要多在“最多投诉一次”上多下功夫。

    笔者注意到，如今市民投诉的意识在不断提高，有什么问题拨打“区长热线”，向相关部门投诉反映已经成为解决问题的主要途径之一。但在实际操作过程中，还是有一些部门和单位存在办事效率低、态度差、服务不到位等问题，往往一件小事，可能要花费很长时间才能解决，有些投诉甚至石沉大海。如某小区污水管受堵的问题，在居民们向社区、街道反映多次的情况下，多年来一直未处理好。因为最初的投诉没有得到解释、答复和引导，结果小矛盾变成大矛盾，政府部门的公信力也受到损害。这样的例子不胜枚举。

    笔者认为，换个角度来看，市民点赞园林部门在这件事上的作为，也正是由于很多时候，市民的投诉并不能被快速有效地解决或者答复，“投诉要跑多次”的现象屡屡发生。相关职能部门应引起足够的重视，让市民投诉真正有效果，最好能够和“最多跑一次”一样，让投诉也只跑一次。