􀴁记者 俞加北

    通讯员 汪易 缪旭娜

    “有理有据，客观公正，我们对老李的调解结果很信服，3万元赔偿3天内就支付给了职工。”西坞街道一家铸造企业老总表示。原来，该企业与一位职工就工伤补偿问题发生纠纷，经“老李调处工作室”调解后，双方顺利达成协议。今年9月，西坞工会成立了“老李调处工作室”，是我区首个由工会组建的职工劳动纠纷调解草根工作室，成立以来，已累计化解劳动纠纷20余起。

    老李何许人？记者从西坞街道总工会了解到，老李名叫李国友，是四川人。1998年，他辞去英语老师的工作，来到宁波务工，2002年，他来到西坞街道白杜片区的一家铸造企业工作，负责办公室和企业工会事宜。从调解本企业员工劳动纠纷开始覆盖到西坞街道的大部分企业，随着一件件劳资纠纷的成功调解，一场场工伤事故的妥善解决，“堆”出李国友十几年口耳相传的好名声，16年来，他成功调解的劳动纠纷总数已近千件。

    “大概是因为很多职工都觉得，同为外地人的我在调解时会保持中立，而不是偏向企业。”李国友告诉记者，这些年，他也总结出了成功调解的法宝——“四颗心”，即热心接待、细心倾听、耐心调解、关心回访。今年8月，西坞街道总工会成立了由工会组织主导的劳动关系调处工作室，由李国友牵头负责，并另外配备了2名调解员、2名协调员、1名预警员和1名法律援助律师，为街道辖区内的企业职工提供包括协商调解、心理疏导、法律援助、调查取证等服务。

    “感谢老李工作室，让我当场就拿到了补偿款。”一位不愿意透露姓名的外来员工告诉记者，之前，他因为工作关系与另一名同事发生口角，进而被殴打致伤，虽然对方依法进行了赔偿，但他觉得这是工作关系，企业也应该支付一定的补偿款。但当他一进“老李调处工作室”，刚说完要求，就被老李“吼”了一顿。

    “他上来就说要二三十万元赔偿，然后我就一拍桌子，问他，你是来狮子大开口的还是来解决问题的。如果是前者，这里不欢迎你；如果是后者，就听我们的。”李国友告诉记者，后来，在详细对事件进行调查后，工作室内成员进行了会商，并将补偿款确定在了3万元到4万元之间，随后将企业和该职工聚在一起进行调解，并最终达成了3.2万元的赔偿金额。

    记者翻阅了“老李调处工作室”调解的20余起纠纷案卷，惊奇地发现，这些纠纷居然都只调解了一次，双方就达成了协议。难道劳动纠纷调解也能实现“最多跑一次”？带着这个疑问，记者询问了李国友，收到了他肯定的答复：“目前来看能的，这也是我们努力的目标。”

    李国友告诉记者，要做到一次解决，就必须做好两件事。一是事先调查要尽可能客观详尽，以上述那位职工劳动纠纷为例，他们光事先调查就花费了2天，详细了解起因经过及其中细节，并与职工和企业方单独进行了沟通，了解了双方的底线。二是在调解时要客观公正。“只要你在调解时，流露出一点点偏帮某一方的口气，另一方就会全盘否定你作出的调解。”李国友表示：“客观公正，简单的四个字，却也是调解过程中最难的，但只要你做到了，调解就很容易成功。”

    “西坞街道有近3万的外来务工人员，他们与企业之间产生的纠纷，极有可能影响社会稳定。”西坞街道党工委书记徐娜表示，依托“老李”的金字招牌，给外来员工提供了一个调解的平台，也成功化解了很多劳动纠纷。在此基础上，街道还积极探索党员、乡贤等协助化解纠纷的途径，努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。