􀴁记者 毛淦颉

    名片：奉化太平洋购物广场工会主席、妇联主席，锦屏街道妇联兼职副主席

    小传：罗永梅，1967年出生于大堰镇万竹村，1985年开始在大堰供销社工作，2000年在时代超市担任超市经理，2008年进入太平洋购物广场，曾担任副总经理。先后被评为宁波市三八红旗手、奉化劳动模范，担任两届奉化政协委员、区妇联执委等。

    再忙也要提升服务

    “做生意口碑很重要，我们宁可多做点工作，也要让顾客满意而归。”每周，罗永梅都会为新员工开展服务礼仪和业务知识培训，提升员工的服务水平。每年，罗永梅还会集中对一年以上的老员工进行培训。培训中，她强调最多的还是服务意识。“近几年商业扩容及电商的崛起，对传统业态和商业模式冲击较大，因此做好服务是关键。”截至目前，罗永梅共培训一线员工2000余人，其中有不少优秀的员工被输送至各行各业。

    作为太平洋购物广场的工会主席和妇联主席，罗永梅每天的工作都安排得满满当当，白天要负责商场的日常行政工作，晚上还要加班加点梳理工作。罗永梅告诉记者，从事该行业后，手机要24小时保持开机，有事情随时待命，大大小小的事情都要处理，有时候一个上午手机就没电了。由于行业特点，节假日也不能休息，晚上还要营业，自己一开始还有点不适应，现在突然闲下来反而有点不习惯了。

    做好大家的协调员

    由于服务行业的特殊性，商场女性从业人员占到90%。因此商场筹备初期就成立了妇代会，与女性员工紧密结合。罗永梅积极向员工们宣传有关妇女儿童的各项条例规定，全面保障女职工合法权益，并创建“妇女之家”，开展各类活动。对于家庭有重大困难和矛盾的，及时沟通调解，同时建立困难员工档案，做好慰问工作。

    “一直在和人打交道。”这句话是罗永梅对自己工作的总结。她告诉记者，除了人力资源招聘、商场日常运营、招商引资等，她做得最多的就是处理投诉和协调。“上几年顾客投诉有过激行为，我们就和顾客坐下来，耐心解释协调，不管怎么说总是要倾向于顾客。”商场成立了罗永梅为负责人的劳动关系协调委员会——“罗永梅调处工作室”，由于女性自身的亲和力和耐心，罗永梅总能把事情一件件处理好。

    以活动为连接纽带

    作为锦屏街道妇联兼职副主席，罗永梅始终坚持党建带动妇建，积极发动企业女员工通过微信平台了解各类政策、法规、信息与动态，为妇女提供就业岗位。依托商场平台，联动社区、企业、学校，每年开展丰富多彩的模特走秀、插花、烘焙、摄影比赛、家庭艺术培训等活动50余场。

    此外，她还联合街道，在传统节日到来时，和周边社区居民一起包粽子、做青团等。举办六一书画大赛、跳蚤市场、小小营业员体验、才艺大赛等活动，为周边的孩子提供展示平台。同时，她积极组织参加慈善公益活动，10年来联合妇联、工会、街道、商会发动爱心捐款，共筹得善款30余万元，为面临困难的人们献上一份爱心。组织员工开展公益活动，成立员工献血志愿队、“五水共治”巾帼护河队、文明奉邑在行动志愿队等，为城市建设献上一份力。