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    众所周知，为简化看病流程，提升医疗服务品质，近年来有关部门出台了不少便民政策。

    而在这样的顶层设计之下，需要各医院和各科室参照工作中发现的问题积极作出应对。例如12月29日，奉化日报第2版刊登的一篇报道中提到，区人民医院各科室自建的病友微信群受到了患者好评。在区妇幼保健院出生证办理窗口，工作人员自制的资料清单和提示卡也给“新手”爸妈带去了不少帮助。笔者认为善于在工作中发现问题，换位思考得出解决办法，才是不断提升服务品质的核心。

    其实，在很多场合的实际操作中，一些便民措施往往并不便民，使得一些市民在办理相关业务时经常“卡壳”。而导致这些问题的发生，缺的就是细节。因此，提升服务品质不能简单地照搬照抄，而是学会换位思考，跳脱职业的思维惯性去发现问题。所谓当局者迷。如果在工作中无法推己及人，那么服务就成了“空中楼阁”。在工作中做个有心人，只有真正做到急人之所急，才会受到别人的称赞。