􀴁开元

    《奉化日报》2月13日刊登的《神奇“脑立方”助古文倒背如流？虚假误导宣传换来60万元罚款》和2月15日刊登的《退预付卡遭遇“最终解释权”，市场监管局：该托词违法》2篇报道均是消费者在维权时遇到困难，转而联系区市场监管局后，顺利维权。

    虽然现在消费者的维权意识较高，但是实际上，一旦被侵权，很多消费者都会选择自认倒霉，放弃维权。据《消费者报道》杂志2017年的消费维权问卷调查显示，1632份样本中，70%的调查者遇到过消费侵权情况，其中被侵权者只有不到一半的人进行过消费维权。

    笔者认为，消费者不愿维权的原因主要有二，一是消费者认为付出的时间与精力和消费金额不成正比。部分商品金额低，无论是通过消保委牵头协调还是举起法律武器，都需要花费不少时间和精力，大多数消费者就会选择“花钱买教训”。二是消费者对职能部门不信任。消费维权往往因素复杂，有时需要涉及多个部门，如果各部门无法形成合力，甚至只会“踢皮球”，不仅消费者的正当权益无法受到保护，也会严重损害职能部门的形象。

    笔者以为，消费者采取正当手段维护权益应该受到鼓励。首先，政府部门要给予消费者“安全感”。随着各部门“最多跑一次”的深入贯彻落实，在消费者维权领域也应该如此。提高行政效率，用资料、数据跑代替消费者跑，让消费者省时省力地解决纠纷。其次，要明确各职能部门监管范围，在面对复杂的消费纠纷时多部门要加强协作，形成合力，更好更快地维护消费者权益。