􀴁记者 沈珞

    通讯员 何辉营

    元宵节过后，春节也就到了尾声。2月起，春节消费进入高峰，区市场监管局举报投诉中心接到的消费维权投诉也颇具春节特色。

    金饰品现裂痕引纠纷

    过年买金银饰品是传统购物项目。2月4日，市民毛女士在惠政路一家金饰店花100多元钱买了一个镂空的金猪挂件。次日，她在佩戴时发现金猪开裂，与商家交涉后，对方同意更换，但需支付50多元的加工费。毛女士认为不合理，遂向“12315”投诉，要求免费更换。

    12315工作人员调查后发现，金猪饰品确已开裂，但双方对产生开裂的原因各执一词，调解人员无法确认。虽然毛女士愿意承担加工费的一半，但金饰店不同意承担另一半，调解人员决定终止本次调解。后经电话回访毛女士，被告知双方已通过另行换购的方式达成一致，毛女士加价换购了另一款挂件。

    工作人员提醒：购买金饰品要当场验货，以免此类问题的发生。

    网购服务线下兑现遇挫

    临近节日，市民娱乐活动增加，不少人会选择网络平台购买优惠的折扣服务，但因此也引发了一些问题。

    2月5日，市民周女士通过美团购买了桥东岸路一家KTV的唱歌券，支付了70元，但到现场后发现已没有空的歌房，周女士对此不认可，致电“12315”投诉，要求赔偿。

    12315工作人员联系了被申诉方杨店长，杨店长表示会处理好。2月12日下午，“12315”工作人员电话回访周女士。周女士称KTV已将70元退还给她，同时向周女士承诺再提供免费唱歌一次，她表示接受。

    12315工作人员提醒：商家对其在线上推出的服务也要和线下服务一样予以重视，最好事先做好调度安排，方便消费者和自身经营。

    理个过年头该付多少钱

    春节前很多人会理发过年，然而在理发过程中，会遇到一些情况。2月2日，市民吴女士在城区一家理发店剪发。吴女士称，商家事先告知需108元，剪完后又告知需要128元，其中20元是服务费。吴女士对此不认可，拨打“12315”投诉，要求退还多收的费用。经调解：理发店同意退还20元服务费，吴女士表示认可。

    2月1日，杨先生投诉，前一天他在经济开发区附近一家理发店理发，花了50元，而以往只需要25元，杨先生称事先未被告知涨价，遂拨打“12315”投诉。

    经查，被投诉人店内设有“剪发50元”的告示牌，12315工作人员认为，此举可视为已履行向消费者告知春节期间涨价的经营者义务，但商家也可进一步明示，比如口头告知。消费者可以选择是否接受涨价后的服务，杨先生接受调解。

    12315工作人员提醒：春节期间合理提价是市场行为，但需明码标价告示，让消费者自主选择。