􀴁许犇

    本周，区市场监管局针对企业与部门之间信息不对称的问题，创新推出“你点我送——服务企业菜单”，得到企业好评。笔者以为，之所以企业点赞，是因为在服务中，该局拿出了真真切切的举措，实实在在帮助企业解决了问题。

    区委把今年定为“服务年”，要求全区各项工作都要突出“服务性”。从目前来看，各级各部门都在认真贯彻、严格落实“四联四跑”活动，深入一线服务企业、服务群众、服务基层，并切切实实解决了一批问题，取得了一定实效。但我们除了需要真真切切的举措外，还必须有真心实意的态度和真抓实干的作风，延续好这种势头，让服务成为工作的常态。

    帮助企业解决现实难题、帮助项目破解要素制约、帮助群众办好关键小事，这是服务的出发点和根本目的。从这方面来说，我们的顶层设计是好的，为了服务发展，也制定出台了很多政策干货，但不能否认的是，现实中仍有个别干部能力水平不足、上级政策不对接、业务操作不精细，以致对于问题能推就推、能躲就躲，服务成了“空头支票”。因此，服务还是必须突出效果导向，不仅要做到哪里困难多就到哪里去，什么问题突出就解决什么问题，更要让被服务对象来评价服务的品质、活动的成效。

    但是，能不能拿出真真切切的举措，是由有没有真心实意的态度决定的。这个道理很简单，因为如果真的是抱着“想企业之所想、急群众之所急、供基层之所需”的态度，服务自然差不到哪里去，但如果只是为了应付上级，凡事只求留痕、不求真解，甚至在回访时要求服务对象填上“满意”，那“四联四跑”最终会沦为形式主义。从这方面来说，端正态度、树立正确的服务观，是做好服务的先决条件。

    当然，真真切切的举措也好，真心实意的态度也罢，最终还是要靠真抓实干的作风来保障。事实充分证明，抓作风就是抓发展，好作风就是生产力。只要我们牢固树立“立刻办、马上办”的服务意识，及时梳理活动过程中发现的问题，列出问题清单，排出解决方案，做到不解决好问题不罢休，就一定能换来发展的好年景。

    凡成大事，首要在人；人之所贵，贵在精神。“三真”缺一不可，只要三者齐备，就一定能实现“真服务、深服务、大服务”，“四联四跑”也才能成为“真联真跑”。