主持人 邬雪珂

    近日《齐鲁晚报》一条新闻引发热议，快递员派送芒果时因包装开裂少一个芒果，被客户投诉。快递员表示要赔偿客户一整箱芒果，客户同意并提出这次发其他快递以免再次丢失。快递员伪造成其他快递公司派送芒果，又被发现，再次遭到投诉。为取得客户原谅，快递员到客户家中下跪。对这种“寸步不让”的维权方式，你怎么看？

    正常维权有何不可

    @雨夜不要说话：支持正常维权，快递少了要快递公司、快递员给说法有什么问题？

    @晏川川没吃药：人家正常维权有什么错？先丢芒果又造假，我投诉怎么了？

    @修改昵称好难啊啊啊吧：快递员是个谎话精，可怜了客户，合理维权被晚上骚扰不说，还被网友骂，你下跪我就活该被道德绑架？

    @臨終的神探：我觉得投诉人的举动是有正当理由的。由于有了第一次该快递公司的失误，他就明确提出不要用该快递公司了。快递员就算觉得麻烦想自己送，那也应该如实告知、协商，而不是假冒另一家快递公司送货。换了我，我也觉得被愚弄了。

    @小葵花很66：客户维权不应该受到网友责骂。如果说少了芒果是事实，快递员冒充另一家快递也是事实，作为消费者维护权益难道有错？

    得理不饶人过度维权

    @栗志青年三石三实：这个绝对是消费者故意的，属于过度维权。根据各电商平台的规定，凡是破损的水果按照比例进行赔偿，只需要拍照就可以，和快递员没关系。我做那么多年的生鲜客服这种事遇见多了，原先还有整箱芒果坏的。

    @抢不到小尾巴的小笼包：既然要投诉就别收下快递员赔的芒果，又收了芒果又投诉人家，过分！

    @筱桐哥儿：投诉本来是维护正当权益的方式，不是恶意报复且获得额外利益的工具，理解是相互的不是单方面的。

    @鸿蒙初辟大混沌：快递员确实有错，但这个客户得理不饶人，丢了一个芒果你要投诉，人家赔你一箱，因为你不要该快递公司的服务，所以快递员伪造另一家快递公司给你送，然后客户发现又投诉，得饶人处且饶人吧，毕竟快递员也没给客户造成大的损失。

    @水冰越yyyyyyyy：寄过来的东西少了估计大多数人都会选择打电话询问快递公司申请赔偿，快递员已经赔偿并道歉了，并且还因此受到了处罚，那客户真的是过分了。

    @北海北24478：不管那个芒果到底去哪了，不应丢掉的是为人的善良与理解尊重他人。投诉的权利是要保证，也要学会维权，但不能过度，这个世界会因理解和宽容轻松许多。

    更应追责快递公司

    @紫外线强度适中：客户有投诉的权利，下跪也不是消费者要求的，这件事里消费者最多就是过度投诉，问题最大的应该是快递公司。

    @河北专接本英语_狗哥：客户有问题可以找快递公司和卖家撕逼。跟快递员这么闹不合适。拒收就得了。

    @暖暖的大麦茶：从头到尾看完贴字，其实本质是消费者和快递公司之间的问题，快递公司非要转移到快递员身上，然后再以弱势群体的形象，上演跪地求饶的戏码。快递员自己掏腰包赔偿何其无辜，消费者维权也没错，就想知道最该承担责任的快递公司为何一直躲在后面不发声呢？

    @刘阳大猫：快递公司在一单投诉之中，不合并信息，不充分调查，就武断地重复四次扣除员工薪水，才是这个事件发生的罪魁祸首。

    编后：

    当正当利益受到侵害时，顾客维权理所当然，但在维权的同时也要充分保持理性，切莫过度维权。作为快递公司，既要客户至上，也要员工为本，不能把提高服务质量的压力都压在快递员身上。