开元

    近期，《奉化日报》第2版刊登了9篇民生问题“回头看”系列报道，将记者对相关民生问题的暗访结果公之于众。据了解，今年上半年，区信访局民情会办中心共受理群众投诉6000多件，其中举报投诉较为集中的民生问题为生态环境类、城乡建设类、交通管理类、消费者维权类、市政物业类等五大类。

    笔者了解到，市民投诉反映的大多数问题看似都是不太引人瞩目的小事，然而这些小事如果解决不好，往往对当事群众和其他市民的影响却不小，影响市民对政府的满意度和自身幸福感。市民期待政府部门接到投诉和反映后，能认真处理，帮助他们真正解决问题，而不是给相关部门造成一时的压力后就没了后续。

    笔者认为，民生“小事”，不能小视。解决市民反映的问题体现了政府部门的态度和能力。因此，政府部门接到市民的投诉和反映后，希望能及时回复，把相对简单的“小事”解决得又快又好；处理复杂的问题则要迎难而上、想方设法解决，即使不能马上解决问题，也要让群众感受到政府部门对解决问题的重视。除此之外，政府部门还要学会主动“找事”，开展源头治理、专项行动，想群众尚未想到之事，解群众尚未发现之事。