记者 李露

    采访中，记者听吴再丰说得最多的一句话就是“退一步”。这句堪比职业病的口头禅是他两年多来调解矛盾纠纷说得最多的一句话，也是他的调解心得。他说，不管是业主与物业的纠纷，业主与业主的纠纷，物业与其他的矛盾，调解之后无外乎一句话“退一步海阔天空”。

    据悉，作为结合行政调解、司法调解与人民调解“三调合一”的联动机制，区物调会成立两年多来，共调解物业纠纷361件，调解成功278件，成功率占77%。不断递增的数据面前，不仅让社会对物业管理有了理解，也提升了业主满意度和物业收费率。

    但是，换个角度想想，当物调会无纠纷可协调之时，是否才是真正的“和谐之时”呢？大多数人时常会畏惧后退，认为它是消极的、不好的，殊不知退步也是向前。布袋和尚就曾有一偈曰：“手把青秧插满田，低头便见水中天。六根清净方为道，退步原来是向前。”

    所以，退一步不单单是海阔天空，调解得当，退一步更是消除矛盾于成型之前。当物业公司按照法律法规、行业政策，做好业主满意的服务；当邻里之间和谐共处，一团和气。我们不再需要物调会出门调解纠纷，物调会也再无纠纷可协调，或许，这才是物业行业真正的和谐，也是社会的和谐。