签到组志愿者为嘉宾服务             新闻组志愿者讨论采访内容                 接待组志愿者接机             引导组志愿者在现场服务

    通讯员 王震 何好斌 江一帆 王倩云 赵创 蒋君鸿

    2019年11月16-17日，奉化设区三周年大会及系列活动举行。为更好地服务大会，10月1日起，大会组委会从我区机关事业单位招募了300名以青年干部为主的接待志愿者，奉化团区委从医药高专和社会各界择优招募60名青年志愿者，参与大会志愿服务。为乡贤展示奉城“三年大变样”成果的同时，展现了奉城志愿者的风采，为大会添上了一道靓丽的风景线。回顾奉化设区三周年大会上志愿者的工作点滴，笑容与汗水交织，责任与担当同在。本期“青春奉化”就来盘点设区三周年大会上那些可爱的志愿者的精彩瞬间。

    志愿者沿途引导

    大会盘点之 奉献

    接待组志愿者：根据组委会要求，面向本次大会奉籍海内外嘉宾提供“一对一”接待的志愿服务，以“谁接待、谁服务、谁负责”的原则，开展全程陪同服务。接待组志愿者通过培训和学习《志愿者手册》，了解关于奉化和设区三周年大会的应知应会，掌握基本礼仪知识。人手一份基础版嘉宾礼遇单，做好与邀请该嘉宾人员的交接工作，在了解嘉宾的基本情况和邀请进度之后，与嘉宾进行对接，进一步明确其抵离奉班次、时间，掌握来奉的其他安排和个人需求，制定个性化接待方案，做好基础版的补充和完善，形成完整版嘉宾礼遇单。他们注重嘉宾个人成长过程中与奉化相关联的部分，对涉及到的背景、关系、沿革等信息进行针对性强化，确保交流、互动过程中有足够的知识储备和话题储备。

    在与嘉宾联系、互动过程中，接待志愿者要遵循“眼尖、手勤、脚快、嘴甜”四个原则，以最美的形象、最优的服务，确保嘉宾在奉获得最佳体验。他们从接机到入住再到送离，他们需要为嘉宾提供最专业、最贴心的一对一接待服务。他们早早地到达了机场、车站，进行举牌、联络司机、信息核对等准备工作，等待嘉宾们的到来。他们的身影穿梭在人来人往的大厅里，只为让白色志愿者服成为嘉宾“回家”的灯塔，照亮“游子们”的回乡路。

    签到组志愿者：签到组志愿者的工作最考验临场应变。他们一直驻守在签到台，第一时间为嘉宾发放参会证件、餐券、房卡等物品。嘉宾提出任何疑问，他们都能快速反应，沉着应对。

    交通接引组志愿者：分为三组，全天候驻守在会场外，接引嘉宾上下车。无论白天黑夜，无论风吹日晒，他们都始终坚守，为与会嘉宾提供最为及时的接引服务。

    引导组志愿者：负责会场服务工作。做好酒店内部沿途的指引工作；会务现场提供签到、引导、咨询等服务；协助组委会整理、分发会务资料。偌大的会场中，他们用热情的笑容与细致的服务为嘉宾们指引着。

    新闻组志愿者：以青年的视角和志愿者的立场，围绕系列活动开展、奉化发展变化、嘉宾回乡体验，特别是志愿者风采等内容进行拍摄、录制，并做好后期文案编辑、视频剪辑等工作，能提供独立的作品。协助编辑完成推文、短视频的制作，并通过微信公众号、抖音宣传报道本次大会，深挖大会背后的故事。

    志愿者陈爱芬（左）

    志愿者沈冬（右）

    大会盘点之 记忆

    对各位志愿者来说，参加设区三周年大会服务的过程也给他们留下了深刻印象。

    接引组志愿者陈爱芬是宁波甬金高速公路有限公司洞桥收费所所长，她在这次志愿服务中，负责带嘉宾回乡参加省亲，她说：“听他们讲多年前故乡的故事，感触很深。我作为奉化发展的亲历者，看着家乡这几年发展得越来越好，幸福感不断提升。作为奉化人，我很自豪，也很感谢有这样一次机会，可以让我作为志愿者向嘉宾介绍奉化这几年的变化，介绍这个让我引以为傲的家乡。”

    接待组志愿者的沈冬是一名医生，他说：“以前参加的都是和医护有关的志愿服务，这次服务对我来说是全新的挑战，其中唯一和我的专业挂钩的，是我接待的嘉宾是一名医学专家，组委会这样安排也是为了我们在交流上有更多语言。组委会很忙碌，要统筹这么多人和事，而我能做的就是当好这颗螺丝钉，把我的嘉宾服务好。与嘉宾的沟通交流中，我也打开了新的视野，收获颇丰。”

    机动组志愿者张义丁是自由职业者，在平时他也是一位热心于公益事业的爱心人士。此次大会中，他负责协助做好物资搬运、物料发放、应急服务等各类机动性事务。他说：“以往我也参加过很多志愿服务，队伍里都是同龄人。但这次志愿活动年轻人比较多，和我搭档的都是大学生，感觉自己也年轻了不少，干劲十足。我是机动组的一块‘砖’，哪里需要哪里搬。我们这里是嘉宾到达故乡的第一站，我们怀揣足够的热情欢迎他们回家，希望能给嘉宾留下好印象，也希望以后他们可以多回家看看。”

    签到组志愿者刘文通是宁波医药高等专科学校的学生，作为一名大学生志愿者，他很激动，他说：“最令我印象深刻的是这些来自各行各业的精英们。他们比我想象中来得亲和，我要向他们学习，有朝一日，成为行业顶尖的人才。在与部分嘉宾交流时，他们说话时中英语夹杂，我们沟通不是很流畅，我也认识到了自身的不足，未来我要加强语言方面的学习，努力提升充实自己，争取下次能在这方面做得更好。”

    接待组志愿者胡和博说：“每位嘉宾的情况都不太一样，我们需要尽力为嘉宾提供个性化服务方案，结合大会规章制度，尽量去满足嘉宾的需求。我接到任务后第一时间联系了嘉宾，同他沟通交流，确保他能够顺利参加大会。为了提供更好的个性化服务，我联系了嘉宾所在镇的宣传委员和他母校的办公室主任，多方面了解嘉宾。我是第一次参加这么大规模高层次的大会，能作为志愿者服务大会，我感到很荣幸。”

    志愿者张义丁

    大会盘点之 回顾

    两天的大会落下帷幕，但志愿服务依旧在继续。志愿者们了解嘉宾返程情况，遇到嘉宾主动联系，提出跟奉化或设区三周年大会相关的意见、建议和需求，第一时间反馈到组委会。他们发挥着嘉宾联系奉化的桥梁作用，积极回应嘉宾诉求，做到设区三周年大会“永不落幕”。这场满含乡愁的聚会中，那些动人的点点滴滴一直留在人们心中……

    打开抖音app，扫描二维码，一个短视频回顾本次大会辛勤付出的志愿者们。

    志愿者刘文通

    志愿者胡和博（右）

    新闻组志愿者在采访中     交通组志愿者驻守场地