本报讯（记者 沈珞 通讯员 何辉营 陈琦琦）据区市场监管局2019年举报投诉数据显示，去年，该局共受理举报投诉1989件，其中投诉1125件，同比减少15.8%，为消费者挽回经济损失204.32万元，市民投诉内容中，房地产、油烟扰民、摄影培训、装修建材、停车收费问题相对突出。

    商品与服务类投诉下降

    2019年受理商品与服务类消费投诉958件，同比减少379件，下降28.3%，其中网络购物704件，与上一年持平。投诉商品类别前3位的分别是：日用百货类、食品类、家用电器类。日用百货类投诉中，质量问题投诉最多，如反映服装实际成分与标签不一致、鞋子漏水、洗衣机自燃、空调不制冷等问题。

    服务类投诉主要涉及美容美发、摄影摄像居多，消费者反映在美容院祛疤后皮肤过敏且产品为三无产品，在美容院做缸蒸后腹部严重过敏；烫发时被损伤头皮，染发颜色与色卡不符；交了摄影定金一直无法预约拍摄、拍摄后商家拖延选片等问题。

    房产装修类投诉增多

    随着住宅和房产交易增加，房产及相关的装修建材类投诉增多。房产投诉主要为购房者反映小区未按合同规定时间交付，要求解除合同；销售人员告知贷款信息错误，导致购房者无法办理贷款手续；网签时发现购房价款比销售人员报价高，要求退定金；开发商拖延退还意向金；支付首付后开发商一直不签约；开发商宣传房价打折实际却没有；开发商虚构的原价高于备案价等。

    装修建材投诉中，定制家具合同上尺寸与实际尺寸不符；销售“三无”产品；强制消费、限制消费者选择权、泄露消费者身份信息行为投诉较多。

    食药品投诉老问题依旧

    去年受理餐饮、保健食品、药品、医疗器械投诉举报156件，反映老问题较多。餐饮主要问题是：饭店将活蟹换成死蟹、餐饮店卫生差、食品中有异物、就餐后身体不适、外卖送餐未送到、发布虚假告示、餐厅设置最低消费、无证经营等。保健食品主要问题是：推销产品宣传“无效退款”，保健品中未依法标注适宜人群及食用量。医疗器械主要问题是：高电位治疗仪虚假宣传功效，误导老年人购买。药品类主要问题是：文具店售卖减肥药、药品，发布虚假广告，药膏涂了后手肿。

    另外，油烟扰民、预付卡退费问题，以及反映停车收费过高、乱收费等投诉也是热点。

    去年该局还处理其他各类举报864件，立案查处52起，罚没款42.54万元。排在前3位的分别为：违反广告法，违反企业和个体登记管理法规，违反食品安全法方面的举报。去年，举报投诉中心共抽检流通领域商品56批次，不合格6批次，全部立案处理。全年共创建各类放心消费单位389家，创建省级放心消费乡村1个，创建放心农贸市场4个；新建消费纠纷处理绿色通道企业3家；建立先行赔付企业2家；培育在线消费纠纷解决ODR企业5家。