本报讯（记者 陈培芳 通讯员 陈琦琦）近日，区市场监管局发布2019年度消费举报投诉数据分析报告。报告显示，2019年该局举报投诉中心共受理消费举报投诉1989件，同比增加3.1%。举报投诉主要集中在房地产、油烟扰民、摄影培训类退费、装修建材、停车收费等领域。

    去年该中心共受理投诉1125件，同比减少15.8%，帮助消费者挽回经济损失204.32万元。其中，日用百货类投诉以289起位居“榜首”。服装实际成分与标签不一致、鞋子质量不过关、网购物品未发货却不退货款等是引起日用百货类商品投诉的主因。

    消费者投诉中，网络购物投诉达704起，占比六成多，仍是消费维权难点。网购时产品质量问题、实物与描述不符、虚假宣传、售后服务不规范等都是导致网络投诉的主因。区市场监管局消保科科长何辉营告诉记者，近年来网络投诉的案件数量增多，实际调解中存在很多困难。由于网购跨区域经营特点，消费者的投诉对象都在外地，跨地区处理大大增加了维权难度，部分消费者还会选择微商购物，出现问题有时连投诉对象都无法确定，也是造成维权困难的一个原因。

    “在网络购物时，尽量选择渠道正规、信誉好的店铺，下单前进行详细细致的沟通询问。现在很多购物平台都有七天无理由退货保障，一定要事先掌握好无理由退货的前提条件，比如保证包装、吊牌完整等，这样才能合理享受消费者权益保护法赋予我们的权利。”何辉营提醒道。

    去年该中心共受理举报864件，立案查处52起，罚没款42.54万元。数量排名前三的分别是违反广告法327件、违反企业和个体登记管理法规139起、违反食品安全法78起。违反广告法的行为主要集中在使用极限用语、网站上标明“专利”却未标明专利种类和专利号等；违反食品安全法主要是食品宣传“有机”“绿色食品”、超市售卖过期食品、标签上仍使用“QS”标志。违反企业和个体登记管理法规主要反映在居民楼、拆迁范围内开店、夏天部分冷饮店无照经营等。