通讯员 毛杰

    随着预付式消费在美容美发、健身游泳、洗车等领域的快速发展，近年来，预付卡消费投诉呈现上升趋势。为增强市民自我防范风险和维护购卡用卡权益意识，区商务局联合区融媒体中心，共同推出《防范预付卡消费陷阱》专栏，以案说法，并警示广大经营者以此为戒，诚实守信。

    案例：商家经营不善停业关门

    消费者退卡、维权难怎么办？

    “我的钱还能要回来吗？”这是绝大多数手持预付卡消费者在遇到店铺关门、老板跑路时的第一反应。网友“海芬”于2018年3月底在奉化某儿童摄影店购买了单价1888元的两个套餐拍摄服务。当时给宝宝拍了一套后觉得不太满意要求重拍，可不久该店就停业关门了。

    “海芬”表示，她不想去该摄影店拍摄了，只希望退款。但是，她通过各种渠道联系到儿童摄影店负责人后，该负责人表示只能到宁波另一家摄影店拍摄，不能退款，不久微信和电话都被其拉黑了。区商务局接到投诉后，通过双方协商、耐心沟通，最终双方达成一致意见并签订调解书，商家退还余款。

    提醒：消费者办理预付式消费卡时通常不会签订书面合同，而只有简单写明打折内容的消费卡或者收据，甚至仅有微信聊天记录和转账记录。一旦起争议，消费者很难维护自身权益。提醒市民在办理此类预付式消费卡时要考虑周全，从实际出发不要盲目办卡，切忌在预付卡中一次性存入大量资金，以免蒙受不必要的损失。