通讯员 杨侃

    随着预付式消费在美容美发、健身游泳、洗车等领域的快速发展，近年来由此引发的预付卡消费投诉呈现上升趋势。为增强市民自我防范风险和维护自身购卡用卡权益意识，区商务局联合区融媒体中心，共同推出《防范预付卡消费陷阱》专栏，以案说法，提醒广大消费者谨慎购买预付卡，并以此为例进行依法维权，同时警示广大经营者以此为戒，诚实守信。

    案例：预付卡遇“强制服务”，看起来很美，用起来很“卡”

    近日，多名消费者投诉我区同一家美容美发店。区商务局接到投诉后派工作人员前往了解。据市民朱女士反应，她曾在该美容美发店充值会员卡消费，目前卡内余额尚有700元。前不久，商家因疫情影响停业，后又将店转让给另一家美容美发店。但朱女士前往使用时被商家告知要继续使用需再充值1000元，并以会员卡上印有的“最终解释权归本店所有”为由拒绝退款。朱女士表示不合理。经区商务局工作人员多次协商，商家与顾客达成一致意见，承诺限期内做好退卡退款事宜，并在工作人员调解下签订承诺书。目前该店已基本完成退卡事宜。

    区商务局提醒：消费者在消费过程中合法权益受到损害时要主动维权，及时与商家协商解决。如遇商家停业、倒闭等情况，无法继续提供服务而产生权益纠纷时，消费者要主动向消保委或有关部门维权，一些涉及违法犯罪的案件应报警寻求公安部门介入处理。商家在关门停业前，要妥善解决消费者退卡退款的需求，积极与消费者协调沟通，承担起商家责任，不得以“最终解释权归本店所有”为由拒绝退款。