记者 毛淦颉

    “玲玲，这个税我要怎么申报啊？”“玲玲，我们能不能申请这项税收优惠？”近日，记者在区税务局第一税务所锦屏办税服务厅，见到了这位被大家亲切称为“玲玲”的副所长王玲玲。面对纳税人的询问，她不紧不慢，耐心解答。

    自2007年进入税务系统后，王玲玲一直服务在基层一线。在这十几年时间里，她练就了较强的业务能力，出色地完成上级交办的各项任务。因此，不少纳税人遇到问题就会找她，而王玲玲也总是尽己所能帮助大家解决问题。

    2018年，国税地税征管体制改革，办税服务厅作为直接面对纳税人的窗口，承担着改革重任。为了在最短时间内掌握新业务，王玲玲率先“充电”，夜以继日地吸收原国税业务，并作了无数次模拟操作。熟练掌握操作流程后，她将每一笔业务流程和注意事项整理成册分享给大家，并且“一对一”指导，帮助办税服务厅工作人员迅速掌握新业务。由于个人事迹突出，王玲玲参加了全国税务系统征管体制改革先进典型宣讲会，并先后获得宁波市优秀共产党员、国税地税征管体制改革专项工作个人二等功等荣誉。

    为提升纳税服务水平，区税务局第一税务所探索设立了“玲玲e站”，由王玲玲担任“守门人”，青年团队和业务骨干“同台献计”，为纳税人排忧解难。“玲玲e站”用舒心、贴心、真心、细心、诚心、虚心、清心、实心的“八心法则”为纳税人服务，它更像是一个小课堂，不但起到引流作用，还为纳税人解疑答惑，被纳税人亲切地称为“专家门诊”。

    今年年初，宁波税务征纳沟通平台上线，结合疫情开启了一段全新的“非接触式”办税缴费模式。工作人员与纳税人见面变少了，窗口人员从窗口向后台延伸，工作场景从办税服务厅变成了网上直播间……工作人员通过“点对点”“税小蜜”的形式，在线上为纳税人提供实时解答辅导，确保税收工作平稳有序开展。

    “这项业务您可以通过我们的电子税务局办理，简单又便捷。特殊时期，不建议您来大厅，如果确有必要，建议您提前预约错峰办理，可减少风险。”这是疫情防控以来，王玲玲接听“玲玲热线”时重复最多的一句话。疫情防控期间，工作人员的一项重要任务就是引导纳税人“远程办”“网上办”“自助办”。

    10多年的税务生涯，王玲玲记录笔记2300余页，回答问题8700多条，服务纳税人3000多人次。作为办税服务厅的中坚力量，她带领同事悉心钻研，克服困难，为助力“最多跑一次”、打好改革攻坚战作出了自己的努力。