记者 柳家欢

    通讯员 周辉

    “老何，今天吃饭又这么晚，忙啥呢？”“他肯定是忙着纠纷调解呢！”……在溪口镇政府食堂里，这样的打趣已然成为常态。

    一张笑脸相迎，一腔热情接待，一片诚心服务，一句好话送行……今年53岁的何华海从事信访调解已有26个年头，大到各类人身意外死亡赔偿案件，小到家长里短的邻里纠纷、家庭琐事，他秉持“四个一”工作法努力化解。同时，还积极参与初信初访化解，深入拆迁现场、居民家中、景区等，以工匠精神化解基层矛盾纠纷，用实际行动当好维护基层和谐稳定的“螺丝钉”。

    1994年，何华海就职于当时的奉化市公安局溪口分局，开始接触案件调解。2006年，溪口成立矛盾纠纷联合调处办公室，何华海凭借多年调解经验担任专职调解员。2017年，溪口镇人民调解委员会被评为全国优秀模范调解委员会。2018年，司法部通报表扬了一批全国人民调解工作先进个人，何华海名列其中，成为奉化信访调解工作的一张“名片”。

    截至今年6月初，何华海已参与调处矛盾纠纷1735起，调处成功1710起，化解率98.6%。

    “这么多年来，感触最深的就是纠纷更加多元化，涉及领域越来越宽泛，调解工作也更加规范化、法制化。”何华海说，最早时的调解多从道德方面劝导为主，如今多依相关法律规定调处，更具权威。

    “做信访调解工作，要有耐心，申请调解的当事人大多负气而来，调解员要是比当事人更急，那就调解不好。”这是他多年工作的经验。人民调解作为维护社会稳定的一道防线，推进基层社会矛盾化解，消除各种不安定隐患，成了何华海肩上的责任。

    近年来，溪口镇旅游经济快速发展，吸引不少游客前来观光，期间难免发生纠纷。2013年8月，溪口镇专门成立了以何华海命名的“华海工作室”，及时排查、受理、调处景区旅游纠纷，将矛盾有效化解在萌芽状态，营造溪口良好的旅游环境。不少外来游客在溪口与人发生纠纷时经常向何华海求助，不同的年龄、地域、风俗习惯，让信访调解变得更加复杂，可每次一有“业务”上门，他总是耐心接待来访群众，从不推辞。

    一次，两名湖南游客因乘坐三轮人力车观光，事先没与车夫商量好价格，结果付款时产生矛盾，双方各执一词闹得不可开交。何华海接到来电后，立即赶赴现场调解，首先安抚双方情绪，避免矛盾激化，通过“背对背”调解方式先与车夫协调收费合理性问题，再向游客宣传溪口旅游的待客之道，绝无“宰客”一说，让他放心。经4个多小时的调解，最终双方达成和解。事后这两名游客还特意寄来锦旗表示感谢。“景区内人来人往易发生矛盾纠纷，且事件较为杂碎，如就餐时因上菜慢起争执、游客撞落他人手机、物价问题等，这时就需要我们充当双方之间的‘润滑剂’，以防事态恶化，从而促进景区和谐稳定。”何华海说。

    调解期间，有时候何华海难免成为“发泄对象”，面对当事人的激烈言辞甚至刁难责怪，他坚持笑脸相迎、热情接待、耐心倾听，等他们逐渐冷静下来，再用理性思维分析问题、解决矛盾，并坚持公正、公平的办事原则，力求作出合情合理的调解结果，被当地群众称为“溪口老娘舅”。平时，他坚持每周花2-3天时间走访村社区、企业，及时做好信访信息的收集，确保把矛盾纠纷化解在萌芽中。

    “调处较为繁琐的纠纷时，偶尔也会被情绪影响，但经过一步步调解，最终帮助双方解决问题时就会产生一种成就感。很多当事人最初总是怒气冲冲，事后却充满感激，平时见面也会友善地打招呼。”何华海说，获评全国人民调解工作先进个人，甚感意外和荣幸，感到肩上的担子更沉了一些，自己将继续做好调解工作，甘做一颗乐于奉献且扎根基层，永不生锈的“螺丝钉”。