本报讯（记者 陈培芳 通讯员 王剑国 王婷）近日，区消保委与区法院建立消费纠纷诉调对接机制，利用“在线矛盾纠纷多元化解平台”首次通过“云申请”司法确认，成功调解了一起消费纠纷。

    上个月，消费者黄某到区消费者权益保护委员会投诉，反映自己“花钱买罪受”的糟心事。原来，黄某从经营户谢某手里购买了一架扶梯，在使用过程中，梯子突然断裂致其摔倒在地，造成头部淤肿、尾椎骨错位。随即黄某向经营户提出退货并要求赔偿，但双方多次交涉无果。

    区消保委受理投诉后，迅速联系物业工作人员反复查看案发现场视频，基本确认黄某反映情况属实。后与经营户谢某取得联系，谢某承认所售扶梯存在质量问题，但对赔偿一事存在迟疑。消保委工作人员随即约谈双方当事人，希望双方本着“互相谅解、换位思考”的理念进行协商，将各自损失降到最低，最终双方就赔偿事宜达成一致，黄某获赔医药费、误工费共2500元。

    签订调解协议签字确认后，为避免后续不确定性，根据双方的意愿，区消保委工作人员在“在线矛盾纠纷多元化解平台”向区人民法院申请司法确认。三日后，区人民法院出具了民事裁定书，确认了双方当事人调解协议的司法效力，并将书面民事裁定书邮寄给双方当事人。

    记者了解到，这是区消保委首例通过云端方式实现“调解协议+司法确认”的案件。通过“在线矛盾纠纷多元化解平台”一键申请，调解进程一路可查，调解数据一目了然，既实现了消保委和人民法院诉调无缝对接，又最大限度降低了维权成本，维护了调解权威，有效保证了调解协议执行。

    “司法确认制度是指对于涉及民事权利义务的纠纷，经具有调解职能的组织调解达成的具有民事合同性质的协议后，如果双方认为有必要，共同到人民法院申请确认其法律效力的制度。从过去需要上门申请司法确认，到如今线上平台申请，云端助力为消保委调解工作‘插上了翅膀’，不仅为老百姓提供一个可供选择的纠纷解决机制，也进一步体现了消费调解工作的力度、速度和温度。”区消保委相关负责人表示。