记者 景小芳

    通讯员 金昊哲 刘东玥

    近日，中华全国妇女联合会发布《全国妇联关于表彰全国城乡妇女岗位建功先进集体、先进个人的决定》，授予一批单位和个人荣誉称号，区税务局溪口税务所“零窗”智慧办税厅获评“全国巾帼文明岗”称号。

    溪口税务所“零窗”智慧办税厅承担着辖区内5300余户纳税人各类涉税事项。她们始终怀着赤诚之心，致力于打造长三角一流办税服务厅。多年来被授予全国文明单位、全国青年文明号、浙江省巾帼文明岗等荣誉。

    以“智能办税更省心、网上办税更省力、体验办税更省事”为导向，“零窗”智慧办税厅通过重置自助办税区、办税体验区、宣传辅导区、专办复杂业务和证明核查的1098人工智囊团等四大功能区块，提供足量的自助办税机、内外网电脑作为硬件支撑，完善管理制度、规范操作流程等软件保障，配备多名导税人员，引入能导税、会答疑的AI机器人等系列举措，提升纳税人和缴费人的办税体验。“办税厅改造后，排队等待时间减少，办税效率更高了。税务干部实时指导，让我们从以前的单纯等待，变为现在的边办边学，效果和体验都更好了。”宁波万诺宝通机电制造有限公司徐会计表示。“零窗”智慧办税厅被列为长三角区域一体化智慧税务在宁波的唯一试点单位。“‘零窗’办税 智慧服务”的案例代表宁波市税务局荣获全市机关争当浙江建设“重要窗口”模范生“十佳实践范例”。

    “开具个人所得税完税证明，在这里勾选时间就可以了……”自助办税机前，岗员颜思慧细心地辅导纳税人，不到3分钟，便帮助纳税人开具出个税完税证明。熟练的业务，自如的应答，完全看不出她是一名入职不久的税务“新兵”。结合日常工作，“零窗”智慧办税厅有针对性地组织礼仪培训、岗位练兵、业务比武，评选出“服务之花”“学习之花”“进步之花”，形成“人人争当税花、处处呈现风景”的创先争优氛围。既要提素质又得暖人心，溪口税务所副所长袁敏姬是巾帼文明岗的负责人，她十分关心大厅人员的身心状态，牵头成立“小敏姐姐”谈心室，因地制宜组织开展各类活动，打造活泼有爱的妇女之家，营造温馨如家的工作环境。疫情期间，岗员发挥“她智慧”、释放“她魅力”、贡献“她力量”，积极推广“非接触式”办税模式，创造安全高效的办税环境、暖心周到的纳税服务，通过大数据牵线搭桥、“一对一”驻企帮扶等形式助力溪口200余家企业复工有序、复产有劲。

    巾帼当先，服务在前，为税徽添彩，给“税”月增辉。在平凡而普通的岗位上，她们用长年累月的默默坚守和辛勤付出，诠释着初心和责任，展示着风采和担当，赢得尊重和信赖，谱写出一曲曲动人的税歌。