本报讯（记者 康诗文 通讯员 金昊哲 刘东玥）近日，记者来到溪口税务所办税服务厅，看到办税区域已没有办税窗口，在核心位置的办税体验区，纳税人与税务干部“肩并肩”办理业务。

    去年7月，溪口税务所改变以往窗口办税模式，建成全市首家“零窗”智慧办税服务厅，并于次月起运行。该办税服务厅取消全部办税窗口，将大厅重新划分为自助办税区、办税体验区、宣传辅导区和1098智囊团四大功能区域，同时强化硬件支撑，配备6台自助办税机、10台外网电脑和6台内网电脑，以满足纳税人、缴费人自助办税的需求。

    “以税务登记业务为例，在原先的窗口办税模式下，需经历纳税人填表、税务窗口人员受理并录入‘金三’系统、打印表单、签字确认等环节，整个流程至少要15分钟。”溪口税务所所长邬路勇介绍道，在“零窗”办税模式下，纳税人一进门会有导税人员上前引导，根据不同的业务需求进行分流导税，随后纳税人可以直接在自助终端上通过电子税务局办理，只需5分钟，省去了数据录入和确认签字等诸多环节，大幅缩短办税时间。

    初次办税的纳税人，可以选择前往办税体验区，工作人员会提供“一对一”辅导办理；业务比较复杂的纳税人，可以选择前往1098智囊团区域，工作人员会提供“专家门诊”服务。同时，办税服务厅引入能导税、会答疑的AI机器人，借助大数据分析，推出“税务体检报告”和“减税降费红利账单”功能，让纳税人更加直观、全面地掌握税务信息。“我们要确保纳税人一来就能办、一次就办好。”邬路勇说，溪口税务所还邀请优秀会计师入驻智囊团区域，并为纳税信用A级和重点税源企业开辟预约办税绿色通道，不用叫号、无需等候。

    数据统计显示，自去年8月“零窗”智慧办税厅运行以来，电子税务局和自助办税终端承担了该办税厅约90%的涉税业务，网上申报率达99.9%以上，网办退税率达95%以上。发票自助领票率由原先的75%提高至95%，专用发票自助代开率由原先的70%提高至89%。“与以往相比，排队等待时间少了，办税效率更高了。还有工作人员在一旁指导，能实时沟通、边办边学，办税效果和体验更好了。而且，90%以上的涉税事项能在线办理，需要跑税务大厅的次数更少了。”正在办理业务的宁波万诺宝通机电制造有限公司会计董春妍告诉记者。

    今年以来，溪口税务所打破信息壁垒，在84项涉税业务实现全市通办的基础上，探索打造长三角区域一体化智慧税务宁波试点，综合运用“宁波电子证明共享核查平台”，实现跨地域、跨部门“云办税”。目前，“零窗”智慧办税厅已成为宁波市建设长三角区域一体化智慧税务的首个试点项目。

    接下来，溪口税务所将加强跨地域、跨部门合作，利用征纳沟通平台，开启智税辅导，助力办税“零次跑”。同时，将继续探索开通线下跨省域通办服务，清单内列明事项实现全口径办理，运用宁波电子证明共享核查平台，对全市47个具有政务服务职能单位的1504个政务办事事项和事项对应的3973个证明材料，实现证明电子化和共享化。