许犇

    日前，有区领导拨打政务服务热线反映问题，连打了3个均无人接听。事后，面对相关负责人“当时接线员正在接听其他电话”的解释，这位区领导当场将接线记录与自己的通话记录作比对，并提出质疑。

    可能有人认为，这只是小事，领导未免太过较真。但世间事，做于细、成于严，凡事就怕“较真”二字。

    习近平总书记在党史学习教育动员大会上指出，要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作“两张皮”。由此看来，作为群众反映问题主要渠道之一的政务服务热线却无人接听的小事，实则不小，如果群众想反映问题都“诉说无门”，那“我为群众办实事”又从何谈起？

    为何无人接听？笔者认为不外乎是部分公职人员并未完全树立为民服务意识，没有深入研究如何真正通过热线为百姓解决问题，即便有相关制度化、规范化的管理要求，但在执行上还有待加强。

    政务服务热线代表着党委政府的形象，既然冠以“服务”之名，其设立初衷就是为了提供更好的公共服务，但现实却是偶尔除了会出现无人接听情况外，接线人员的业务能力也有待提升。如果空有“服务”之名，却没有“服务”之实，空耗了资源不说，政府公信力也会在“现实与理想”的落差中严重消解。这个时候，较真的态度就显得弥足珍贵。

    习近平总书记曾说过，“小事小节是一面镜子，能够反映人品，反映作风。”群众就是通过党员干部身上的小事小节来评价干部、看待党风的。因此，区领导对政务服务热线的较真不是闹着玩，实质“较”的是党性的真、责任的真、纪律的真，也是规矩的真。

    该不该较真？答案是：必须较真。作为相关负责人，应该好好补一补为民服务和工作作风这两堂课。当然，其他部门也要引以为戒，查一下自己部门的值班电话是否畅通，不要让打不通的政府热线伤了民心、毁了民意。