本报讯（记者 柳家欢 通讯员 奕超超）电信网络诈骗手法花样百出，近日，就有人冒充客服以退款为名实施诈骗，西坞街道的徐女士不慎中招，为300元赔偿金反被骗41000元。

    “您好！请问是徐女士吗？因本店工作失误，造成您购买的脱毛膏在使用后出现皮肤过敏现象，我们将赔偿您300元，请您按我们的指示领取赔偿金……”6月4日，徐女士接到自称某购物网站脱毛膏店理赔“客服”的电话。徐女士想到前段时间确实在网上买了脱毛膏，且在使用后皮肤出现了红疹情况，便放松了警惕。徐女士要求“客服”把赔偿金退到其支付宝上，而“客服”则称徐女士支付宝没有开通自动退款功能，要求其打开支付宝，在软件内点击备用金就能领取赔偿金。

    徐女士照做后，果真领到了500元。这时，“客服”称徐女士多领了200元，要求退还，否则将影响个人征信。徐女士询问如何退还，“客服”引导其下载了某宇会议APP，并通过该APP给徐女士发了一个收款账户。随后，徐女士按要求向该账户转账200元。

    “徐女士您好，我是之前的客服，是这样，您刚才领取了赔偿金却没有把备用金功能关闭，如不关闭系统每周会扣除您500元，是否需要我们协助您关闭？”没过多久，徐女士又接到了“客服”电话，一听每周要扣500元，她赶忙询问如何关闭。“客服”称需先把银行卡里的钱转至之前汇款的指定账户上，事后会帮徐女士认证并关闭备用金功能，并返还全部转账款。

    此时的徐女士已对“客服”身份深信不疑，她按照要求，将卡上的41000元转了过去。可谁知刚与对方挂断电话，返款一事就没了下文。徐女士意识到被骗，立即向西坞派出所报案。

    警方提醒，冒充电商客服诈骗不难识别，多为“四步走”：第一步获取信任，诈骗分子通过非法途径获取市民电话和购物信息，冒充电商或物流客服致电或短信告知市民，详细说出市民相关信息，获取市民信任；第二步谎称赔偿或帮忙取消会员（代理），谎称商品存在质量问题或快递丢失给予双倍赔偿，或称误帮开通会员（代理）帮忙取消；第三步诱导操作借贷，以市民信用积分不足、信誉度低导致钱款无法到账或无法取消会员为由，诱导市民在各借贷软件上操作来提高信誉度；第四步转走钱财，向市民发送“退款”“取消会员（代理）”网站链接或二维码，二维码实为诈骗分子收款码，扫码退款实为向诈骗分子转账。网站链接上则需要市民填写个人信息、银行卡信息及验证码等，用于盗取市民钱财。谎称借贷软件上借的钱为退还的钱，以退多了为由要求转钱。

    此外，民警提醒市民：当有网络卖家或客服主动联系办理退货退款时，一定要向购买商品时的官方商家仔细核实，正规网络商家退货退款无需事前支付费用，请登录官方购物网站办理退货退款，切勿轻信他人提供的网址、链接。“96110”是全国反诈专线，如遇到“96110”打来的电话，说明你可能正在遭遇电信诈骗，一定要立即接听，防止被骗。如遭遇电信诈骗，要第一时间拨打110报警。