默路

    近年来，笔者在外就餐时发现不少餐馆的点餐方式主推手机点餐，虽然商家在外招揽客人使用纸质菜单，但一旦进店消费就让消费者扫码点单。同时，通过扫码点餐强制关注店家公众号或者必选纸巾等消费品，已成为商家的一种“潜规则”。

    毫无疑问，相对传统人工点餐方式，扫码点餐更环保也更有效率。但如果商家一方面大量分发纸质菜单招揽客人，一方面又让消费者手机点餐，显然主要是从利益出发，想通过手机点餐方式引导消费者强制关注或者消费，“绑架”消费者。

    从商家的角度出发，想让消费者变成自己的粉丝，关注自己的商品与服务，这原本无可厚非，但如果采用这种“绑架式”扫码点餐方式，恐怕只会适得其反。毕竟这种“绑架”消费者的扫码点餐只会降低消费者的用户体验，对店家的印象大打折扣。而且针对小孩和老人这部分消费群体来说，扫码点餐下单的方式更是一种消费阻碍。

    因此，笔者认为，餐饮行业应坚持传统服务与智能服务相结合，坚持扫码自愿原则，保障消费者的合法权益，让扫码点餐回归更为“单纯的正途”；而对于消费者来说，倘若遇到要求强制使用扫码点餐的，也要勇敢说“不”，或向市场监管部门投诉。