记者 何好斌

    通讯员 张志大

    “江主管，这边有两位游客买票时把日期弄错了，需要你帮忙更改。”记者见到江欢萍时，她正在协调出游时间，贴心周到的服务赢得游客赞许。

    江欢萍是溪口旅游开发股份有限公司景区管理部主管。2014年9月，她进入旅游行业，2018年获评公司优秀员工，曾连续两年被评为优秀党员。因表现出色，去年5月，江欢萍被任命为景区管理部主管。“虽然常年在一线岗位，积累了不少实战经验，但是对于管理方面知之甚少。”说起刚上任时的场景，她记忆犹新，“作为一名年轻党员，关键时候要敢于接受挑战，为景区建设和发展贡献力量。”

    疫情期间，江欢萍积极参加志愿活动，第一时间冲锋在前，多次带领其他党员做好旅游服务；平时，她每天有计划地学习管理知识，结合景区实际将理论运用到旅游服务中，积极参与策划各种优质活动，不断提高服务质量，妥善处理各类突发事件，推动景区管理逐步向规范化和人性化迈进。

    “一线岗位每天要面对不同的游客，对我们来说每一刻都是全新的挑战。”江欢萍所在的雪窦山游人中心是游客前往三隐潭、千丈岩、妙高台等景点的必经之处，处理突发事件是家常便饭。去年12月，一名游客从雪窦山景区游玩回来，在大厅休息时突发癫痫，江欢萍当即通知医疗点紧急处理，并拨打120急救电话。经医生治疗，游客得以恢复。由于该游客是独自前来旅游，江欢萍不放心，专门安排车辆将其送到奉化火车站。今年4月，一名衢州游客不慎摔伤，接到报告后，她第一时间赶到现场了解情况，利用所学知识给游客简单包扎，并做好安抚。得知游客受伤无法行走，她当即背起游客，联络车辆送至就近医院，并全程陪同治疗，直到游客家人前来。

    江欢萍坦言，处理突发事件最重要的是换位思考，站在游客角度，倾听他们诉求，寻找最好的解决方案，并且要多一些理解，尽力服务好每一位游客。

    “作为一名党员，我始终严格要求自己，在岗位上发挥模范带头作用，努力做行业的中流砥柱。”对于今后的工作，江欢萍早有打算，“我会恪守‘奉献不言苦，追求无止境’的人生格言，加强学习，严于律己，不断提高思想政治觉悟和服务水平，用行动践行党员的标准。”