赫兹

    最近，笔者在收快递时遇到一件颇感郁闷的事：由于买了一个大件快递，在快递员派送时表示希望能送货上门，但是快递员百般推脱。最后虽然送上了楼，过程却不愉快。快递员还表示，送货量大、派件费用低，他们一向都不送货上门。

    快递派送“最后一公里”的问题各式各样，此前，也有朋友抱怨自己家在小区最里面，快递员未经其同意，经常直接将快递放在大门口的丰巢柜，取件十分不便。原本便民的快递柜，反而成了消费者的困扰。

    送货上门本就是快递员的职责。2018年，国务院发布的《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

    近年来，部分消费者因家中无人或考虑到快递小哥送货不易等，所以允许将快递放至快递柜或小区门卫。但是当消费者提出送货上门要求时，快递员理应满足，而非寻找各种理由推脱。

    对于部分快递员不愿派送、通知不到位等问题，快递企业一方面应加强管理，明确工作职责，设置合理科学的绩效考核办法，设定合理的派送量和配送时效，更好地激发员工积极性；另一方面，在面对消费者投诉时，企业不和稀泥敷衍了事，要积极处理，及时反馈，这样才更利于消费者与快递员之间建立良好关系。当然快递员和消费者之间最重要的是互相尊重，快递员在尽到自身义务的前提下，消费者也应抱以理解体谅的心态，双方少一些矛盾，多一份温情。