通讯员 杨侃

    近日，记者从区商务局了解到，2021年，区商务局累计接到各类单用途商业预付卡投诉300余起，同比2020年有明显下降，投诉量在宁波各区（县市）最少。全年来共组织群体性投诉调解21次，行政约谈商家42户，为消费者挽回经济损失11.2万元左右，同时引导司法途径维权9起。

    针对预付卡消费投诉，该局严格依法依规处理，规范监管执法流程，制定规范调解流程。接到投诉不推脱，及时与涉案双方分别沟通了解情况，依法依规认定涉案双方的权责，依法依规做好涉案双方的调处。通过规范流程，全面提高服务质量和调解效率。

    据了解，在具体处理过程中，区商务局工作人员通过行政约谈、轮番调解等多种非执法手段，妥善处置多起群发性事件。此外，通过部门联动，加大检查，会同区市场监管局共查出问题点25处，发出整改通知13份，并首次完成商务执法移交案件3例。

    下一步，该局将切实做好单用途商业预付式消费信访投诉处置，重点关注并妥善处置由此引发的群体性消费纠纷；继续延伸管理职能范围，落实三大类发卡经营户登记备案；联合新闻媒体，加强预付卡消费风险预警，营造良好的商业预付卡市场环境。