孙嘉阳 

    日常生活中，去银行办理业务，需取号排队；买票订票，打开手机APP即可操作；进店用餐，常常也是扫码点餐……数字技术改变了生活方式，给市民的生活带来了便利，但也让部分人叫苦不迭。

    笔者就曾遇到过这样的困惑。去一家洋品牌快餐店打包，明明没有顾客排队，但被告知必须手机点单。经过工作人员的指引，以及在手机上的一番鼓捣，总算完成点单并取到餐，可是却花费了不少时间，甚至浪费了手机流量。事后笔者疑问，一个汉堡一杯可乐，直接买不香吗？就非得整那费时又费力的一出。

    当然，更多情况是因为不同年龄、接受的教育程度不同，接受新事物的能力也不同，导致产生“数字鸿沟”。新闻中常常出现不会扫码的老人上不了公交车、没有自助取号的市民在办理大厅排不上队……

    怎样让数字技术真正服务群众，真正提升获得感幸福感，需要我们进一步思考。数字化转型，不能单纯只靠数字技术，还需要将一些数字应用与用户需求融合起来，让群众不感到“吃力”，就能获得方便高效的服务。

    数字转型要有温度。目前，我国出台了《关于推进信息无障碍的指导意见》等一系列政策帮助老年人等弱势群体。对企业来说，这就是一片“新大陆”，谁能在数字化转型中抢占先机，谁就能拥有更庞大的用户流量。政府部门应整合资源，采取线上线下同步融合的模式，保留必要的人工窗口服务渠道，使数字服务的普惠应用更加多样，提升用户的数字体验。