通讯员 邬芸俐 

    今年以来，我区采取亲民、为民、暖民“三民”服务模式，提升线上效率，优化线上流程，延伸经办服务，进一步优化医保形象，努力提升群众满意度。

    提升线下办事效率，打造零障碍“亲民服务”。优化医保服务大厅医保窗口办事效率，建立“一窗通办”受理模式和延时服务。参保人员无需分块取号，只取一个号就能办理医保所有事项，同时设置咨询专窗，为参保人提供咨询服务并指导掌上办、网上办。实施以来，医保窗口办事平均等待时间缩短4-6分钟；工作日中已到下班时间但尚未办完的事项，提供延时服务，直到事项办理完毕，通过延时服务，已办结医保业务100余件。

    优化办事流程，实现零距离“为民服务”。推进医保业务线上办理，24项经办业务实现线上办理。推行医保业务不见面办理，先后共有800余家企业通过线上办理企业员工参保停保等医保业务。印刷“企业医保网上医保服务大厅操作指南”15000份，下发至各企业，并将电子版发送至区企业微信群。

    延伸医保业务，力争零缺陷“暖民服务”。医保业务由区级经办大厅逐渐下放至镇（街道）、村（社区），在每个镇（街道）都设置医保专窗，配备经办业务人员办理相关医保事项，服务渗透到每个村（社区），形成“区—镇—村社”三级经办模式，打造15分钟“医保经办圈”，让群众少跑腿，把服务做到群众的心坎上。区级经办机构不定期对镇（街道）、村（社区）医保经办人员进行培训及邀请到窗口实践学习，不断提升服务成果。