本报讯（记者 马乐乐 王林威）近日，宁波溪口雪窦山名山建设管委会、溪口镇政府、区旅游集团等单位，通过加大基础设施投入、优化服务品质，全面提升溪口—滕头旅游景区品质，擦亮“中国佛教五大名山”“国家级风景名胜区”“国家AAAAA级旅游景区”金名片，不断提升游客体验度、满意度。

锚定目标

激活发展动能

今年年初，景区调整了蒋氏故居丰镐房、玉泰盐铺等景点的陈设布局。“增加了各类厨房用品，丰镐房西厢房还开辟会客厅和餐厅，增加餐具桌椅，尽量还原当时人们生活样貌。”该景点负责人王谨说。

近年来，溪口旅游锚定省千万级核心大景区建设目标，增加房车露营基地、“梦在武岭”沉浸式体验项目、应梦里等新业态，并通过“微改造、精提升”，完善游客中心功能布局，丰富蒋氏故居展陈，改造杜鹃谷亲子乐园。同时，景区加快蒋氏民国文化中心建设、雪窦山观光小火车及索道提升、徐凫岩提升以及雪窦寺寺前广场改造等项目，并且有机融合弥勒文化、人文历史、山水资源，重塑溪口旅游IP形象，不断提升溪口名山名镇影响力和知名度。

优化标准

充实服务功能

“对景区的投诉处理还是很满意的。”来自安徽的游客林女士近日和朋友来溪口游玩，买了景区联票，没承想在蒋氏故居停留时间过久，导致来到人间弥勒景点时，已至闭园时间。林女士随即向溪口旅游投诉服务中心致电。投诉中心了解事情经过后，立即启动紧急预案，顺利解决游客问题。

今年年初，溪口旅游投诉服务中心成立，由宁波溪口雪窦山名山建设管委会景区管理局领导直接负责，处理旅游投诉。同时，为优化景区管理制度，提高接待服务品质，溪口—滕头旅游景区全面加强讲解员、驾驶员、窗口服务员等从业管理，开展金牌讲解员培养行动，每月组织行业专题培训。“我们邀请专家围绕人性化服务、服务行为规范、突发状况等多方面进行培训讲解，要求各岗位工作人员学以致用，把高质量服务渗透至每一个环节。”区旅游集团副总经理王欣说。

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