宁波银行专栏

　　2月18日下午4时许，一名背包的中年男子来到宁波银行粮丰社区支行办理业务。他是一名聋哑人，沟通时只是打手势。接待他的是粮丰社区支行运营部林艳君，见此情形，立即用手语与他交流，随后熟练地为他办好存款业务。

　　宁波银行粮丰社区支行位于宁波市海曙区粮丰街与南苑街交会处，2011年9月开业，客户以周边的南苑社区、南塘花园等小区居民为主，其中很多是中老年人。粮丰社区支行王幼苗行长在工作中发现，2013年以来，每个月中上旬，常常有两三名聋哑人前来办理小额现金业务，如果柜员与他们沟通不顺畅，不仅双方都着急，而且增加了其他居民排队等候时间。

　　为了关爱残障人士，提高业务办理效率，2013年6月，宁波银行粮丰社区支行“85后”柜员们利用下班时间在聋哑学校学习手语。这些年轻的柜员录制教学视频，从网上下载教学片，对着视频练习，一段时间后，终于可以与聋哑人进行简单交流，能够快捷地办理业务。

　　为了少数的几位客户、几笔小额的业务，却花费这么多精力去学习手语，是否值得？对此，王幼苗说，宁波银行社区支行以“便民、利民、惠民”为宗旨，服务社区，服务居民，这不是空洞的口号，而是真真正正体现在日常服务的细节中。

　　宁波银行社区支行以个人业务为主，承担着大量代发养老金（失业金）、代收水电费等多项社会性服务项目。宁波银行粮丰社区支行开业两年多来，很多居民喜欢到这里来办理业务。在发放养老金等高峰日，四名柜员每天有700笔-800笔业务需要处理，常常加班到晚上。在居民等候期间，银行工作人员为他们倒上热水，送上饼干等点心。王幼苗说，“居民等待时的理解和耐心，也常常感动了我们。”

　　除了在网点内提供细致、周到、温馨的服务，宁波银行粮丰社区支行同时将自己视作社区一员，每逢3月5日学雷锋活动日和中秋节、重阳节等节假日，都会带上慰问品，看望社区福利院的孩子和小区里的孤寡老人。宁波银行粮丰社区支行与周边居民如同邻里，居民们也非常信任这家“身边的银行”，愿意把积蓄存进宁波银行。

　　宁波银行自2010年9月开设第一家社区支行———长丰社区支行以来，坚持“便民、利民、惠民”理念，真诚地服务周边社区居民。如今，宁波市区居民在宁波银行网点办理业务的排队等候时间减少了，缴纳水费、电费更加便捷，退休职工每月领取生活费更加方便。同时，宁波银行也将金融知识讲座、假币识别等金融服务送到了居民身边。