本报讯（记者黄合 海曙记者站张立）“宁波不愧是文明城市，志愿者的面貌果然不一样！”日前，在人流如织的铁路宁波站，身着醒目蓝色制服、挂着志愿者证件的严婉贞志愿服务团队，收获了自河北来甬学习的城管义工的赞美。

　　严婉贞志愿服务队平均年龄６０岁，大多是来自海曙白云街道的社区居民。铁路宁波站开通后，她们第一个以团队名义报名，这一群说着“灵桥牌”普通话的志愿者，成了最早投身春运服务草根志愿组织之一。

　　“元宵后返程务工的人特别多，经常几分钟就是一个人潮。”６８岁的领队严婉贞说，一班岗得连着站４小时，为了回答各种问题，嘴巴就没停过；小挎包里因低血糖备着的干粮，也尽数送给了候车大厅里几个一直喊饿的外来务工人员子女。

　　“旅客来自天南地北，问题也是各种各样，自己私底下得不停地充电、学习。”吃完饭，志愿者许明红就掏出一本记得密密麻麻的小册子，在一旁细细摘录：从铁路宁波站去北仑、鄞州、镇海等地该怎么坐公交，出租车上客点在哪儿，附近的码头怎么走……一有空，她还会练上几句标准的普通话，跟上宁波城市快速发展的节奏。

　　现场引导、零钱换取、帮扶老人、行李托管……据悉，从１月１６日开始，这个志愿服务团队已在铁路宁波站坚守了一个多月，累计志愿服务春运４００多个小时，平均每人服务２０个小时以上。

　　“我们的口号是：从身边细小的事情做起，帮助他人，快乐自己。”自２０１１年７月成立以来，严婉贞党员志愿者服务组织已陆续获得宁波市十佳公益团队（人物）奖、海曙区最美志愿者团队等荣誉称号。