连续报道

　　宁波大学科技学院二村食堂主任张继惠红了，红遍了整个校园，红遍了整个宁波，现在更是红向全国。

　　４２岁的张继惠却很纳闷：我一个平凡的人，在一个平凡的岗位，努力做着我应该做的分内事，怎么一夜间就成名人了？

　　张主任为什么这么红？这几天，很多人在考虑着这个问题。“因为我们从张主任身上，看到了真诚、友善、敬业，他让我们感受到了社会正能量！”采访中，一名网友道出了大家的心声。

　　从众口难调到人人满意

　　张主任火了，张主任主管的二村食堂也火了。去年１２月，宁大科技学院二村食堂的生意比上一年同期涨了１５万元，相当于一天多卖了８５０盘饭菜。

　　众口难调。这是大多数食堂给人的普遍印象。但是在科技学院二村食堂，就餐的学生们一个个争着对记者说，食堂的饭菜很好吃，很满意！

　　张主任凭着什么，使二村食堂从众口难调变为人人满意？秘笈就写在那本门口处挂着的意见簿里。

　　翻开意见簿，第一页就写着“欢迎大家多提宝贵意见和建议。”上面留着张主任的手机号。

　　“张主任，今天黄豆汤里的黄豆太硬了，没什么肉，都是猪皮！！！酸辣大白菜什么时候有呢？”

　　回复：好的。黄豆太硬，猪皮太多，我会要求厨师改进，酸辣大白菜今天中午会有的。

　　“可不可以有胡辣汤？”

　　回复：好的，明天早餐会有。

　　“想问炸油条的油多久换一次？”

　　回复：炸油条的油每天换，请你们放心。谢谢。

　　这是昨天学生在意见簿上提的意见。自２０１０年张主任接手管理宁大科院二村食堂以来，这样的意见簿已换了７本。张主任说，他每天早上６时５０分到食堂，第一件事就是翻看意见簿。“翻看意见簿，已成为我生活中的一大乐趣，这些孩子们写得太可爱了。”

　　“张主任不仅每天坚持答复每一位学生，而且还一一落实答复，太不容易了！”大二学生靳伟晨对张主任由衷得敬佩。

　　每天开例会，张主任都会将学生的建议告诉厨师和工作人员，提醒他们应该注意哪些地方。菜谱该做出什么调整？菜肴该烧到什么火候？盐应该放多还是放少？有学生吐槽米饭太硬了，张主任就要求厨师先把米浸泡后再烧饭；有学生提出想吃油条，张主任就派厨师参加培训。

　　意见簿上，经常会出现一些千奇百怪的奇葩意见，但张主任从来都是认真答复。一次，有同学在意见簿上留言要吃“熊猫肉”。“这到底是什么肉？”纳闷的张主任回家翻了不少书，都没找到答案。第二天，他给那位学生留了自己的电话，希望当面请教。学生打来电话，告诉他，这只是一个玩笑。

　　张主任说，学生这么多，同样一个菜，有人说太咸，有人说太淡，肯定众口难调，但只要有人提出来，他都会尽量满足，比如有人说希望吃洋葱炒猪肝，他就赶紧叫人去买。

　　张主任的“尽量满足”却并非人人都能做到。汉语言文学专业的俞梦倩同学就说：食堂里挂本意见簿很常见，张主任却凭着一颗责任心，一一答复、落实学生的愿望，让这本意见簿发挥了它的作用。

　　“张主任，我们都想成为你”

　　“有爱！”这是在宁大科技学院采访时，学生们评价张主任最多的一个词。

　　去年１１月的一天中午，来自河北的张彤在阅览室埋头查资料，等她感到肚子咕咕叫时，已是下午１时。急匆匆赶到食堂，餐厅里空无一人。失望的张彤正准备回寝室用零食充饥，却见食堂里间走出一位食堂师傅。“你等着，我去看看。”几分钟后，师傅端出了两盆菜一碗饭，热气腾腾，应该是刚热过的。“以后要按时来吃饭，否则对身体不好！”看着师傅转身离去的背影，张彤想起了经常这样又爱又疼“训”自己的老爸。

　　回到寝室，张彤向室友述说了这天的感动。室友告诉她：“这就是有爱的张主任啊！”张彤说，从此，每次跨进二村食堂，她都有种回家的感觉，因为，这里有个像爸爸一样的张主任。

　　马超娜是科技学院学生会女生部部长。有段时间，她注意到不少同学面对着众多的菜肴，却不知怎么搭配才营养科学。她和几个同学一商量，想在食堂尝试推出一种营养午餐。“张主任能答应吗？毕竟这会给师傅们增加工作量。”让超娜意外的是，张主任居然一口答应，还称赞这个主意好。

　　有爱的张主任成了二村食堂员工的学习榜样，更成了大学生心目中的正能量。校团委干部王超说，老人倒地，没有一个路人敢出手扶一把；孩子被汽车碾伤，肇事车子逃逸，路过的人却视而不见……这样的社会现象让人感觉冷冰冰的，没有爱，没有温暖，张主任做的虽是他的本职工作，但是他的爱心、他的友善，却让我们感受到了社会正能量。

　　大二学生相海钢说，意见簿的背后是张主任的责任心，是张主任的有爱。“希望社会多一些张主任，希望我们以后能都成为张主任。”

　　来自民间的正能量

　　去年１１月，张主任在网上红了以后，“神曲专业户”刘咚咚感动之余，专门为张主任撰写网络民谣。昨天，刘咚咚在接受记者采访时说：“张主任为什么这么红？因为他代表了社会的正能量！”

　　一个偶然的机会，刘咚咚在微博上看到了张主任的故事，读完一遍，忍不住又细细地读。他说，他感动于张主任在平凡岗位上的敬业，三年如一日坚持答复意见簿，直至学生满意；感动于张主任将学生当儿女的真诚有爱。刘咚咚决定专门为张主任写一首民谣，让更多的人知道、传播张主任的好。

　　刘咚咚联络了好友川子谱曲，两人连夜创作了《张主任》一歌。“这首歌旋律舒缓，歌词朴实，以民谣的形式讲述了张主任的故事。”歌曲在网络上立马走红。几位音乐人在网上表达了一个心愿，就是来宁波亲自给张主任演唱这首歌。

　　经科技学院学生们的邀请，２月２４日，刘咚咚和音乐人川子、鑫子放下手头工作，分别从北京、南京、深圳赶到宁大科技学院，为张主任现场演唱《张主任》。

　　尽管已过去４天，但刘咚咚仍沉浸于这场特殊的演唱会。他说，他太激动了，一到学校，就对张主任来了个大大的拥抱。“这是网友们委托我拥抱的。”

　　“张主任是来自民间的正能量，是我们人人都能学习的草根正能量。”刘咚咚说，他们已计划在全国各地演唱这首《张主任》，为的就是让张主任这样的正能量传播得更广。

　　像张主任那样听意见

　　嵇 益

　　宁大第五食堂的主任张继惠，面对学生在意见簿上的各种神吐槽、神建议，以“诚”字接招，每条留言细看详答，说到做到。宁大学子把意见簿内容拍照发上微博，一时间张主任声名鹊起（２月２７日《宁波日报》）。

　　意见簿，好多单位都有。但有些单位的意见簿，或挂在墙上成了摆设，或草草回复应付民意，或你说你的我做我的。张主任听意见不是作秀、装样子，更不是糊弄人，而是诚心诚意听取、认认真真回复、踏踏实实整改。意见簿上，有他的姓名、职务和手机号。有留言，他每条必回———建议性的，马上就办；批评性的，马上就改；不懂的，马上就问。

　　我们办事情、做工作，只要不是不负责任、存心捣乱，出现这样那样的缺点和不足，是可以理解的。关键是，对于我们的缺点和不足，有人指出来了、提意见了，是像张主任那样与服务对象心贴心交流，“有则改之，无则加勉”，还是像有些人那样以为是成心跟自己过不去，故意找茬惹事，“一听就跳，再听就爆”，心存不满甚至伺机报复。学生称赞张主任的意见簿“最有爱”，也是对他“虚怀若谷”的肯定。

　　当下，第二批党的群众路线教育实践活动正在开展，听取群众意见是个重要环节。怎么听意见？怎么才能听到真意见？怎么对待和处理意见？张主任的做法，应该能给我们一些启示。