本报讯（记者杨绪忠 通讯员邵洪吉）昨天，宁波保监局发布对全市２７家财产保险公司上一年度服务质量的综合测评结果。共有６家公司评为Ａ类，１０家公司被评为Ｃ类，一家公司被评为Ｄ类。

　　评价由现场测试、非现场理赔服务指标评价以及“菲特”台风理赔工作考评三部分组成。现场测试采用模拟客户突击检查的方式，对保险公司车险理赔报案电话接通时效、查勘定损人员到达现场时效、查勘定损人员专业化服务水平等５个方面进行测试，并计算得出各公司现场测试分数。非现场理赔服务指标评价对能直接反映保险公司车险理赔服务质量的案均结案周期、立案结案率、未决滞案率、服务监督网络系统车险理赔环节及时接收率、按期完成率等２０个数据指标进行测评打分。“菲特”台风理赔工作考评是针对各公司在“菲特”台风期间的理赔工作表现情况进行考评，并按照２０％的权重计入得分。

　　经测评，２７家财险公司２０１３年度车险理赔服务质量评级为Ａ类的６家公司为：人保财险宁波市分公司、太保财险宁波分公司、平安财险宁波分公司、天安宁波分公司、天平宁波分公司、国寿财险宁波市分公司。

　　被评为Ｃ类的１０家公司为大众宁波分公司、华安宁波分公司、中银宁波分公司、华泰宁波分公司、渤海宁波分公司、都邦宁波分公司、长安责任宁波市分公司、信达宁波分公司、英大泰和宁波分公司、泰山宁波分公司。民安宁波中心支公司被评为Ｄ类。

　　“与２０１２年评级结果相比，评级类别提升的公司有９家，下降的公司有４家，保险行业车险理赔服务质量整体水平提升较明显。”宁波保监局相关人士介绍说。

　　从评分指标看，２０１３年我市车险理赔服务质量整体水平提升较明显，全行业经受住“菲特”大灾的严峻考验，服务时效不断提高，创新举措升级扩面，以服务促竞争的车险经营理念不断加强。全市车险理赔查勘车辆增加９６辆，理赔人员增加１６０人，清理车险未决赔案１０．１３万件，当年发生当年结案案件行业平均结案周期约２０天，比上一年缩短２天。

　　据悉，宁波保监局将以此次评价为契机，要求所有产险公司开展客服问题大清理、大排查活动，并重点督促Ｃ、Ｄ类公司做好自查整改，并对其加大监管力度。