张 弓

    物业欠费是物业公司的头号难题。因为物业公司服务上有缺失，一部分业主就不愿意缴物业费；由于物业费收缴不足，物业公司没有足够资金用于维修和服务……如此形成了恶性循环。这是目前不少小区存在的普遍问题，既让物业公司头疼，也让居民纠结。

　　最近读到一则报道，说鄞州区浅水湾小区破解了这道难题。他们的做法并不复杂，介绍一下供有同样问题的小区参考。

　　浅水湾小区２００４年交付，直到２０１２年，物业费的收缴率始终在５０％到６０％之间，物业公司也一直亏损。部分业主不缴物业费的理由是房子有质量问题，向物业公司反映多次没有结果。２０１２年３月，物业公司的负责人作了调整，事情有了转机。一是物业公司先让一步，只要居民有投诉，物业公司就给予解决，资金先由物业方面垫付。二是居委会出面协调建立“物业小娘舅”，专门调解物业与业主之间的纠纷。“小娘舅”大多是小区里的老干部、老党员，还有一些优秀的外来务工者。两年来，这支队伍已成功调解物业缴费纠纷１５０起，一些原先态度强硬的业主，在“小娘舅”的劝说下态度也软了。２０１１年，浅水湾小区物业费收缴率只有５０％，２０１２年增至９０％，去年达到了９５％（３月２３日《鄞州日报》）。

　　浅水湾小区的经验，真想学不难。从这里，我们还能悟出调处纠纷的一些诀窍：纠纷双方总要一方先让一步；有关组织总要承担起应有责任。如果物业不肯让步，如果居委会不愿出面，像现在不少小区那样，物业费收缴的难题就只能一直僵着。