据统计，今年1-2月宁波地区出口机电产品被国外退货143批次，货值613.7万美元，分别占所有商品退货总量的81.7%和89.6%，其中，货值比例和去年同期相比上升约24.5个百分点。机电产品成为了我市遭出口退货的主要商品。

　　退货产品以小家电居多，涉及安全、卫生、环保等问题

　　据了解，退货共涉及119家宁波当地的生产型出口企业。退货国家以欧美为主，涉及美国、德国、加拿大、法国、英国等30个国家和地区，且总体呈现北美升、亚欧降的态势。其中欧洲地区共退运我市出口机电产品货值243.3万美元，占总比达39.6%，同比减少8.0%。亚洲各地区退运货值82.2万美元，同比锐减65.0%。北美地区共退运货值224.2万美元，同比猛增89.0%。单个国家退运量以美国最多，货值占总比达22.6%，同比增长32.7%。

　　从产品类别看，退运产品主要有小家电、灯具、信息设备、起重及输送装置、通用机械等。其中小家电退运最多，货值达234.2万美元，占总比38.2%。该类产品主要有电熨斗、饮水机、电水壶等。其次为灯具，退运货值85.4万美元，占总比为13.9%。该类产品包括LED灯具、户外灯具等。信息设备类主要有遥控器、塑封晶体管等，起重及输送装置类产品包括千斤顶和挖掘机配件（斗齿），通用机械包括轴承、阀门、紧固件等。

　　退运原因可以分为质量原因和非质量原因。根据企业申报，由于质量原因退运的批次约占总退运批次的七成。质量问题仍是出口机电类产品遭退运的首要原因。具体主要有：一是产品存在涉及安全、卫生、环保等问题，如饮水机因硅胶管有严重异味被沙特阿拉伯退运。二是产品不符合对方国家标准及合同要求，如户外灯因灯头不符合欧盟标准被德国退运，电熨斗因温度未达到客户要求被英国和法国退运。三是产品存在外观质量缺陷，如电加热器因塑胶件存在色差及刮伤等外观缺陷被美国退运，泛光灯因边缘有毛刺、漆面不良被爱尔兰退运。四是产品规格、尺寸不符要求，如铜管子附件（接头）因超过图纸规定的公差被波兰退运，筒灯外圈直径偏小被德国退运等。五是铭牌标识不符合相关要求，如电吹风上无葡萄牙文标识及经销商名称被巴西退运等。

　　非质量原因则包括运输原因、贸易原因及其他原因。运输原因是指货物在运输及仓储过程中受损、受潮或变质。如饮水机因运输及装卸过程中操作不当导致包装破损和面板变形。贸易原因是指贸易纠纷和无理由退货。目前外贸市场格局仍呈现“买方市场”，国内企业缺少话语权，出口产品被无理由退货的情况频发，而企业为迁就客户往往不得不接受此类退货，甚至同时承担维修、运输等费用。

　　企业应在质量管控的软硬件两方面进行提升

　　根据以上情况，建议相关企业从以下几方面入手积极应对：

　　一是对退运货物进行全面调查分析。企业在收到退运货物后，应及时对数重量和状态进行清点查验，并核实退货原因。产品确有质量问题的，企业应通过内部追溯机制查清质量责任，找出问题根源。需返修复出口的，按要求制定返修方案，有效地落实整改。产品无法实施整改，需对其进行二次利用或销毁的，企业应按照环保要求做好废弃物品的处置工作。

　　二是增强企业自身质量和诚信意识。生产企业是产品质量的第一责任人，质量诚信是市场经济健康发展的重要保证。企业应守住质量安全底线，诚信经营，建立有效的质量管理体系，严格按照相关法规标准及合同进行生产。切忌为了眼前利益弄虚作假或以次充好，合理谋求长期利益才是企业的发展准则。

　　三是提高质量自控能力和生产水平。企业在增强质量诚信意识同时，还应在质量管控的软硬件两个方面进行提升。配备必要的生产检测设备和工艺设施条件，满足生产和检验的基本要求。建立有效的质量管理体系，严控进料、生产过程、成品检验各环节，对产品风险点进行严格管控。

　　四是采取措施主动规避贸易风险。企业应积极培育优质客户，建立贸易双方有效的沟通渠道，缓解贸易纠纷，减少无理由退货，维护自身合法权益。优化货物包装方式，选择条件完善、信誉良好的运输单位，尽可能降低货物在运输途中造成的残损。主动开拓新兴市场，合理规避贸易风险。积极创建拥有自主知识产权的品牌，提升产品附加值。