袁明淙制图

　　本报记者 张燕

    提 要

　　买卡时笑脸相迎，用卡时重重“设卡”，更有店家关门走人，消费者手中的卡成了一张废纸。

　　超市、商场、美容、美发、健身、洗衣、洗车、用餐……我们生活中的多种消费，通过一种名为“预付卡”的有价凭证被预支，而办卡容易用卡难，不少人被“卡牢”，预付卡成为消费投诉的重灾区。

　　五花八门的预付卡

　　从美发到洗车，从购物到餐饮，预付卡可谓无所不在，钱包里能找出一两张预付卡的市民不在少数。预付卡已经渗入到我们的生活，在一定程度上代替现金消费。

　　记者调查发现，宁波市场上的预付卡五花八门，主要有四种形式。一种是可以在多户商家使用的预付卡，主要指畅购卡、杉德卡等，其功能相当于现金。第二种是大型商超发行的购物卡，性质与第一种相似，但一般仅限于本超市或商场消费。第三种是提货券，它所针对的是商品。虽然提货券是一次性使用，但因为消费者预付了资金，实际上也是一种预付卡。第四种是集中在服务业的预付卡，它们的分布最广，也最容易引发消费纠纷。

　　记者随机采访了几位市民，他们手头的预付卡中，最多的就是美容美发卡和健身卡，常去健身房或美容院的消费者几乎人手一张预付卡，８０％左右经常去美发店的消费者拥有美发预付卡，一半以上的车主拥有或曾经拥有洗车卡。另外，快餐店的就餐卡、饭店的代金券，甚至洗衣卡、海鲜卡、购书卡、电影券等等，都在改变着我们的消费习惯。

　　商家为什么爱发卡

　　“回笼资金呗”。被问及商家为什么爱发卡，一名内业人士一语中的。他给记者算了一笔账：以美容院为例，商家如果不发行预付卡，首期投资包括房租、设备、专业人员等，就算是规模较小的，十万元也是个起底数；而如果发行预付卡，平均每人预购１０００元，１００个消费者就能收回投资，这些资金可以用于再投资、发展连锁经营、继续发行预付卡，如果形成一种良性经营，对商家而言无疑是一件好事。而美容、美发等行业相对规模较小，投资者以个人居多，预付卡的方式正好为小规模投资者创建了一个资金回收的便捷渠道。

　　当然，并不是所有的商家需要资金回笼，有时候预付卡成为商家抢占市场的手段。“公司早些年并没有发行预付卡，采用现金经营的模式发展很稳定。”我市一家美容美发连锁集团负责人告诉记者，近年来随着同行大范围发行预付卡，企业发现老顾客有所流失，原因是客人办理了其他企业的预付卡。因此，不得已“跟随形势”也发行了预付卡。

　　拥有哪家店的预付卡，在很大程度上决定了消费者二次消费的选择。记者采访了十名预付卡使用者，他们均表示会首先选择到办卡商家再次消费，其中５人表示如果用得好，还会继续选择这家店再次购买预付卡。而消费者这样的选择对商家的意义显而易见。

　　表面上的“双赢”

　　商家发卡，首先得投消费者所好，预付式消费卡投的是消费者哪个“好”？

　　折扣。几乎所有的预付卡，在市场上多多少少存在折扣，即便是看上去价格很“坚挺”的预付卡。

　　记者发现，如果从正规渠道购买，市面上多用途预付卡以及像银泰、三江、乐购、中石化等大企业发行的单用途预付卡，都需原价购买，但它们在二手市场上也并非“毫发无损”。记者找到一家网上红火的票务公司，老板表示所有的卡都有折扣，上述预付卡算是“硬通货”类，一般９６折到９９折之间可以买到。

　　而一些美容美发卡、洗衣卡之类的“水分”就大了。我市一家美发店，单次洗剪吹的标价是６８元，而如果使用预付卡，大约可以享受七折的优惠。“这已经算是好的了，我曾经遇到一家美发店，染、烫、护一体需要１０００元，而使用预付卡只要３００多元。”周小姐是典型的有卡族，对于预付卡的价格游戏规则一清二楚，“如果不是单次服务的价格太高，而办卡可以享受优惠，我不会选择办卡。”事实上，很多消费者与周小姐一样，认识到预付卡的风险，只是被商家的价格所“绑架”。

　　经营风险转嫁消费者

　　一名回收二手卡的老板介绍，除了商超卡、加油卡等价格坚挺外，很多预付卡在二手市场上的回购价甚至不到原价的一半。如某品牌洗衣卡她四折回收，五折出售；每年中秋前一些月饼券最低仅三折出售；健身卡、美容卡等，回收的价格很低，有些没品牌的还不敢回收，因为“风险太大”。

　　事实上预付卡是经营者将风险转嫁给消费者的一种经营方式，预付卡的风险，基本上是消费者的单向风险性。主要表现在：一是损失了预交款的同期利息；二是预付卡的办理一定意义上限制了自由选择权；三是容易陷入一些不平等格式条款的陷阱；四是消费者权益处于不确定状态，由于消费者与经营者的信息严重不对称，经营者对自身经营情况非常清楚，有时在明知经营不善的情况下仍发售消费卡，而消费者在不知情的情况下购买了预付卡，也就陷入了经营者的资金链条，最终有可能被“套牢”。

　　相关链接

　　文体健身投诉翻番

　　预付卡是主要原因

　　在市工商局１２３１５中心发布的２０１３年服务类投诉中，除了通信服务投诉量最大外，文化娱乐健身服务和美容美发服务的投诉量居第二、三位，分别为２００４件和１５４７件，同比分别上升１９５．１％和１０．５％。

　　文化娱乐体育服务今年投诉量大增，主要受健身中心、舞蹈俱乐部等文化娱乐体育机构关门影响。去年，我市发生了不少健身机构“关门”事件，由于无法寻找商家，消费者手头的预付卡成为一张废纸。（张燕）