庄豪制图

　　提要

　　虽然某种程度上预付卡提供了一个类似于“团购”的价格，但预付卡消费的代价也是不言而喻的。对于大多数消费者来说，办了预付卡无疑是被“绑定”在指定商家这棵“树”上。

　　关门歇业终止消费

　　记者查询有关消费投诉记录，发现在预付卡投诉集中的美容、美发、健身等几大行业中，关于商家关门预付卡变“废纸”的投诉，几乎占了一半。

　　消费者朱小姐投诉，去年在余姚大黄桥“俊洁美容美发”店办理了美发卡，卡内金额还有６００元，店家却关门了；消费者朱先生在海曙启文路“金派健身会所”办理了两张面值１５８０元的年卡，这家店也突然关门……

　　一旦商家“蒸发”，除了极少数有同行接手外，绝大多数再无音信，预付卡不得不作废。“关于预付卡的投诉，如果商家还在，多少能为消费者讨回点公道，最怕的就是商家关门走人。”一名长期负责处理投诉的工商部门工作人员表示。

　　商家关门有两种情况，一种是经营不善，发卡量越来越大而服务跟不上，最终导致资金链断裂。“几年前海曙有一家美发店关门，当时店家表示消费者手上尚有３０万元的预付卡未使用，请求我们接管。”鄞州一家美发店负责人说，但最终盘点下来，发现前者已发行了超过１００万元的预付卡，“资金链断裂是导致这家企业关门的主要原因。”

　　另一种关门就是恶意的了。２０１１年３·１５前夕，工商部门接到投诉，称江东园丁街上一家美发店关门走人。据统计，５２名消费者约有７万元预付卡未使用。工商部门了解到，该美发店经营者黄某不久前举办“充值有礼”活动，对外宣称充值８００元即有机会抽取港澳游等奖品。事实上，他的房租即将到期。据查，此人在国内其他城市也采用短期租房、“优惠办卡”、“人间蒸发”的手段，恶意侵吞消费者的钱财。

　　市消保委的一项调查表明，有１８．６％的消费者遇到过因商家关门或变更经营者，卡（券）无法使用导致损失的情况，其中也包括商家借发售预付卡实施诈骗，借机敛财、携款外逃。

　　霸王条款限制消费

　　办卡时重重优惠，用卡时则层层设卡，不少消费者发现，办了预付卡后，充值金额越来越大，就会被“卡”得越来越深。经营者主要通过一些霸王条款来限制预付卡的消费。

　　最典型的是洗车卡在春节前的“暂时停用”或“洗一刷三”。车主谢先生在一家洗车店办了洗车卡，春节前，卡里还有２０００多元余额。然而，洗车时对方却要求他现金消费，每次５０元。“办卡时根本没说春节要涨价，现在不仅涨价这么多，洗车卡还不能用。”

　　预付卡大幅涨价，并不限于春节。消费者刘先生曾经拥有一张洗衣卡，卡上标明了每种服装的干洗明细价格。有一次他去洗衣时发现，这家洗衣店的服务涨价了：洗毛毯从３８元涨到７８元，洗西服从２１元涨到３６元了。刘先生承认自己购买洗衣卡确实有好几年了，但既然卡上没有注明有效期，应该按卡面上的价格来执行。

　　“预付卡一旦投入使用，就意味着合同约定依法签订并生效，合同双方当事人应全面履行，任何一方不得擅自变更或者解除。”在点评洗衣店投诉时，北仑工商分局一名工作人员表示，既然洗衣卡上有服务价格，即使商家对外的价格涨了，在没有有效告知并征得刘先生同意的情况下，洗衣店单方涨价行为属于违约。

　　事实上，价格问题仅仅是预付卡“霸王条款”之一，此外，关于有效期的设定、“一经售出概不退换”等商家单方面的说明，均透露着霸气。我市工商部门近年来多次开展合同专项检查，涉及大型商场超市、宾馆酒店、美容美发、汽车销售、房地产、足浴洗浴中心、干洗店、药房、农民专业合作社、健身等与民生息息相关的行业，发现美容美发、婚庆、洗涤等行业霸王条款相对集中，其发行的预付卡往往就是不平等合同的集中体现。

　　服务缩水干扰消费

　　“办卡时一口一个阿姐，满面笑容，而用卡时却遭了不少白眼。”市民何女士谈起她使用美发预付卡的经历，十分气愤。自从办了美发卡，美发师总是向她推荐一些不必要的项目和价格更高的护发用品，如果不购买，就态度冷漠，动作粗暴，好几次何女士都想退卡。

　　“本以为预付了钱办了会员卡，可以享受更好的服务，没想到这卡的使用限制不少，不能参加活动，价格甚至比现金消费还要贵。”市民周小姐抱怨。

　　关于预付卡服务缩水的消费纠纷时有发生，这与商家的服务理念和考核制度有很大的关系。大多数预付卡发行企业是劳动密集型的服务业，一般服务员的收入主要来自三个方面：基本工资、服务提成、售卡提成。除了基本工资，很多美容师、美发师、健身房服务员通过售卡能获得更高的收入。“当卖卡成为服务员的主要业务之一，服务的质量和水平就显得没那么重要了。”一名业内人士表示，如果管理层没有将服务质量放在第一位，服务缩水将成为必然。

　　相关连接

　　多数预付卡消费争议

　　发生在服务领域

　　预付卡“卡”住消费者，引起消费纠纷，这种现象愈演愈烈。从工商１２３１５中心登记的投诉情况来看，多数预付卡消费争议发生在服务领域。

　　服务领域相关投诉主要集中在健身服务、美容美发服务、餐饮服务、洗车服务等方面，商品类投诉主要集中在食品提货卡券、家居用品提货卡券等方面。

　　从消费争议性质来看，预付卡消费争议中投诉最多的是商户突然关门造成预付式消费卡余额无处可退的情况，极易引起群体性投诉。其次是消费者购买预付卡之后因各种原因造成退卡难的问题。

　　（张燕）