本报讯（记者 刘慧敏 通讯员 周红梅）日前，宁波保税区行政审批管理办公室工作人员杨慧德，拿着一份统计报表高兴地对记者说：“去年底正式开通的宁波保税区24小时企业服务热线，越来越受到全区企业及社会各界的欢迎，对热线所提供的服务，参与短信评价的用户满意度为100%。”

　　去年12月27日，宁波保税区为全区企业开通了服务“直通车”，24小时服务热线采用统一的呼叫号码26901890，主要受理政策咨询、企业服务、投诉举报等方面的来电，其中政策咨询由保税区内相关的9个政府部门的13位工作人员值守，权威解答工商注册、税收征管、招商引资、劳动社保、海关、检验检疫、教育卫生、建设及环保等方面的政策规章。企业服务热线由保税区经发局专人值守，协助解决企业在项目筹备、日常生产经营中遇到的问题。其他服务则由保税区行政审批管理办公室专人负责。

　　“当投资人初来乍到、在宁波保税区‘举目无亲’的时候，最需要服务热线的帮助。”保税区经发局经贸服务中心副主任郑洁告诉记者。今年春节刚过，一位来自上海的投资人给服务热线打来电话，询问办理外资企业落户的有关事宜。郑洁在电话中详尽地回答了对方的所有问题，电话一打就是半个多小时。第二天上午，这位投资人在办理企业注册手续时遇到了困难，又给服务热线打来电话，询问办理前置审批手续的有关事项，电话又打了半个多小时。当天下午，郑洁再次接到对方的电话。终于，在郑洁的指导帮助下，这位投资人顺利办理完了所有手续。

　　宁波保税区经发局经贸科科长叶锋告诉记者，去年以来，有意向落户保税区的跨境贸易、电子商务、文化创意等新兴产业的企业越来越多，而这些企业大都对保税区的相关政策不太了解。服务热线开通后，这类企业的来电在所有电话中的比例很高。

　　“落户保税区多年的企业现在也越来越喜欢与服务热线联系了。三个月来，接到的电话持续增加。”杨慧德告诉记者。几天前的一天，刚刚上班，群创光电的一位管理人员就打来电话，反映厂区门口附近每天早晨都有许多摊贩卖早点。放下电话，杨慧德马上与有关部门联系，要求调查处理。对处理结果很满意的群创光电有关负责人在接受记者采访时说：“24小时服务热线的呼叫号码是26901890，我们把它叫做‘摁了就灵，一拨就灵’”！